Керівник групи @ Ahoy Career в Ahoy Career

Наш клієнт — це канадська технологічна компанія, яка надає ІТ-послуги та багатомовне обслуговування клієнтів у всьому світі. Серед їхніх клієнтів компанії у сфері технологій та ігор, комунікацій та медіа, електронної комерції та фінансових технологій, туризму та охорони здоров’я. Вони мають офіси в таких містах, як Лос-Анджелес, Гватемала, Берлін, Софія, Дублін, Барселона, Бенгалуру, Токіо та Гданськ. У них працює близько 60 000 співробітників по всьому світу.

Переваги

• Приватне медичне обслуговування
• Змішана робота
• Картка Medicover Sport
• Співфінансування онлайн-курсів на трьох різних платформах
• Чудовий офіс із сучасними робочими місцями в Olivia Center
• Внутрішнє навчання та можливості подальшої освіти через наш кампус
• Можливості просування в нашій міжнародній компанії
• Високомотивована та віддана команда з рівною ієрархією

Вимоги

• Англійська мова = мінімум Рівень C1 
• Спеціаліст із процесів, концепцій і принципів управління робочою силою (наприклад, планування штату, планування, аналіз рівня обслуговування, моніторинг показників) 
• Глибоке знання роботи та організації кол-центру 
• Вище середнього знання програм MS Office (наприклад, MS Word, Excel) і пакета програмного забезпечення Google (електронні таблиці, студія даних, слайди тощо), а також спеціального програмного забезпечення та програм кол-центру (наприклад, Verint, IEX і CMS)
• Статистичний і фінансовий аналіз 
• Чітке розуміння місцевого трудового законодавства та нормативних актів 
• Здатність демонструвати інновації та навички розсудливості/розв’язання проблем під час прийняття рішень 
• li>
• Сильний командний гравець із продемонстрованою здатністю впливати на ключових зацікавлених сторін 
• Адаптивний до змін графіків роботи та робочого часу 
• Орієнтація на клієнта 
• Навички ведення переговорів 
• Досвід BPO є перевагою 

Наш клієнт — канадська технологічна компанія, яка надає ІТ-послуги та багатомовне обслуговування клієнтів у всьому світі. Серед їхніх клієнтів компанії у сфері технологій та ігор, комунікацій та медіа, електронної комерції та фінансових технологій, туризму та охорони здоров’я. Вони мають офіси в таких містах, як Лос-Анджелес, Гватемала, Берлін, Софія, Дублін, Барселона, Бенгалуру, Токіо та Гданськ. У них працює близько 60 000 співробітників по всьому світу.

Переваги

• Приватне медичне обслуговування
• Змішана робота
• Картка Medicover Sport
• Співфінансування онлайн-курсів на трьох різних платформах
• Чудовий офіс із сучасними робочими місцями в Olivia Center
• Внутрішнє навчання та можливості подальшої освіти через наш кампус
• Можливості просування в нашій міжнародній компанії
• Високовмотивована та цілеспрямована команда з рівною ієрархією

,[Забезпечити точне та швидке виконання командних завдань і результатів , Встановлення цілей ефективності для усі ресурси , Рекомендувати, впроваджувати та забезпечувати, щоб процеси, які використовуються, відповідали найкращим галузевим практикам , Проводити аналіз впливу та тенденцій, щоб рекомендувати рішення, які керують економічно ефективними стратегіями, Координувати та узгоджувати з Oроботи та Керівництво WFM щодо масштабів, процесів і вказівок , Робота з клієнтами над ініціативами для підтримки нового розвитку бізнесу , Гарантія дотримання належних шляхів ескалації , Розвиток персоналу WFM у функціональних сферах знань ]

Вимоги : MS Office, MS Word, Excel, пакет Google, CMS
Додатково: Підписка на спорт, приватне медичне обслуговування, внутрішні тренінги.