Департамент VIP -послуг команди VIP в Farfi

Шукаєш місце, де робота — це більше ніж просто будні?

Вітаємо у FIRST! Ми — команда, яка змінює ринок онлайн-геймінгу в Україні, і робимо це чесно, відкрито та зі справжнім драйвом. Для нас геймінг — це більше, ніж бізнес. Це пристрасть, яка надихає на перемоги.

Наразі ми шукаємо Team Lead VIP Services Department який буде працювати та направляти найкращу команду, що відповідає за обслуговування ВІП-клієнтів.Вашим завдання буде забезпечення високоякісного сервісу, розробка стратегій для покращення роботи відділу та підтримка команди в досягненні поставлених цілей.

Що потрібно для успіху?

-Можливість відвідувати офіс м Київ 
-Досвід роботи на аналогічній посаді
-Відповідальність
-Чесність
-Вміння працювати в команді

Що робити?

-Розробка та впровадження стандартів і процесів для підвищення якості сервісу

-Аналіз ефективності роботи команди та формування звітності

-Мотивація, розвиток і підтримка співробітників у команді

-Комунікація з іншими відділами компанії для оперативного вирішення запитів клієнтів        

-Контроль виконання запитів від відділу та своєчасну передачу інформації клієнтам        

-Обробка вхідних чатів          

-Обробка запитів клієнтів в месенджері        

-Здійснення вихідних дзвінків        

-Робота з CRM системою, аналіз даних клієнта в особистій картці        

-Винесення рішень з приводу надання гравцям бонусів        

-Контроль графіку та відсутностей підлеглих співробітників        

-Контроль виконання показників KPI менеджерами та заохочення до покращення результатів

Буде плюсом:
Знання англійської мови

Що пропонуємо?

• Офіс мрії: центр Києва, простір для ідей і затишку (завжди свіжа кава і щось смачненьке).
• Життя : лікарняні, відпустки, навчання — це не бонус, а стандарт.
• Команда, що підтримує: тут друзі, а не просто колеги. Ми святкуємо успіхи разом — на вечірках, тімбілдінгах і навіть у барі після роботи.
• Любов до тебе й до тварин: у нашому офісі вже є пухнастики, чекаємо на твого!
• Розвиток без меж: навчання за наш рахунок, програми для професійного зростання.

У нас люди на першому місці — завжди. Приєднуйся до FIRST і відчуй це одразу!