Провідний відділ продажів в TrueGroup

Ми шукаємо виняткового лідера, який би створював і очолював наш контактний центр, надаючи послуги світового рівня та підтримку нашим гравцям у різних галузях казино та спортивних книг.

ЯК ВИ ЗРОБИТИМЕТЕ ВПЛИВ:

• Створіть функцію кол-центру з нуля, включаючи структуру, процеси, стандарти обслуговування, KPI та інструменти.
• Наймайте, навчайте та мотивуйте високоефективну команду агентів і супервайзерів, сприяючи культурі досконалості та орієнтованості на клієнта.
• Забезпечте регулярну підтримку гравців через дзвінки/SMS.
• Впроваджуйте системи забезпечення якості, сценарії зв’язку та стандарти SLA, щоб підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів.
• Аналізуйте ключові показники ефективності (AHT, FCR, CSAT, SLA тощо) і заохочуйте до постійного вдосконалення на основі аналізу даних.
• Тісно співпрацюйте з командами CRM, Product, VIP і Payments, щоб швидко вирішувати ескалації та надавати бездоганний досвід гравців.

• Оптимізуйте процеси, автоматизацію та розподіл робочого навантаження для ефективного масштабування операцій у міру зростання бізнесу.

ЩО ДОПОМОЖЕ ВАМ ДОСЯГТИ УСПІХУ НА РОЛЬ

• Понад 2 роки досвіду керування кол-центром в iGaming, fintech або суміжній галузі.
• Перевірений досвід у створенні та масштабуванні команд підтримки клієнтів з нуля.
• Сильні лідерські навички зі здатністю надихати та розвивати високоефективні команди.
• Керований даними спосіб мислення з чітким розумінням інструментів звітності та ефективності Ключові показники ефективності.
• Відмінні комунікативні здібності та вміння розв’язувати конфлікти.

• Рівень англійської B2-С1+ (розмовна та письмова).

ЯК МИ ТРИМАЙМО ВИ ПОСМІШАТИСЯ

• Ми пропонуємо гнучкий графік роботи та налаштування дистанційної роботи, що дає вам змогу планувати роботу навколо свого життя, а не життя навколо роботи!
• Ми пропонуємо необмежену кількість днів відпустки та надаємо оплачувану відпустку через хворобу.
• Ми готові запропонувати кандидатам підтримку у переїзді.
• Конкурентоздатна компенсація, яка цінує ваші навички та досвід принесіть.
• Бонус за рекомендацію співробітника та подарунки для ваших особливих днів.
• Фінансова підтримка в розмірі 50% на витрати на навчання, щоб допомогти вам у вашому професійному зростанні!
• З нами ви відчуєте позитивну атмосферу та культуру компанії, де людей цінують понад усе. Ви також матимете можливість взяти участь у веселих заходах зі створення команди.