Керівник групи агентів підтримки клієнтів в WOW24-7

Керівник команди агентів підтримки клієнтів Львів Опис Ми шукаємо динамічного та досвідченого керівника команди для нашої команди підтримки клієнтів. Як ключовий гравець, ви керуватимете та надихатимете команду надавати виняткові послуги. Товар нашого клієнта – це інтернет-магазин, який спеціалізується на пропозиції товарів для здоров’я та оздоровлення. Вони пропонують різноманітні добавки та природні рішення для здоров’я, наголошуючи на високоякісних інгредієнтах і науково підтверджених рецептурах. Онлайн-платформа створена для того, щоб зробити ці продукти легко доступними для людей, які прагнуть підвищити свій добробут природними та ефективними засобами. Вимоги: ➖Досвід роботи на керівній посаді, демонструючи здатність керувати та мотивувати команду підтримки клієнтів. ➖Сильні організаційні навички та навички вирішення проблем зі здатністю вирішувати різні завдання ефективно та результативно. ➖Відмінна англійська, письмова та розмовна. ➖Видатна майстерність письмового та усного спілкування. ➖Бажання працювати з людьми та допомагати їм у питаннях різної складності. ➖Вміння діяти в нестандартних ситуаціях. ➖Здатність пояснювати складні поняття простими термінами. Обов'язки: ✔️ Спілкування з клієнтами через різні канали, такі як телефон, електронна пошта. ✔️ Обробляти замовлення, форми, заявки та запити від клієнтів. ✔️ Зберігайте записи про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для вирішення їхніх проблем. ✔️ Координуйте роботу з командою, щоб забезпечити задоволеність клієнтів і надавати подальші послуги за потреби. ✔️ Візьміть участь у тренінгах, щоб розширити знання про продукт і покращити навички обслуговування клієнтів. ✔️ Очолюйте та надихайте команду підтримки клієнтів на досягнення цілей ефективності та завдань. ✔️ Проводьте регулярні зустрічі команди для обговорення оновлень, викликів і обміну найкращими практиками. ✔️ Забезпечуйте постійне навчання та наставництво для членів команди для професійного розвитку. ✔️ Аналізуйте показники продуктивності команди та впроваджуйте стратегії постійного вдосконалення. ✔️ Співпрацюйте з іншими відділами, щоб вирішити гострі проблеми та оптимізувати процеси. ✔️ Розробити та впровадити політику та процедури обслуговування клієнтів для підвищення ефективності. ✔️ Будьте в курсі галузевих тенденцій і включайте найкращі практики в стратегію підтримки клієнтів. Буде додатково: ➖Досвід роботи в інтернет-комерції ➖Знання роботи з G-suite (Google Workspace: Disc/Sheets/Docs) ➖Досвід роботи з будь-якою CRM/ATS Умови роботи: ✔️Віддалена робота ✔️Графік роботи: понеділок-п'ятниця 16:00 - 00:00✔️Термін випробування: місяць