Головний диспетчер групи в Big City Appliance Repair

Вимоги: Віддаленим менеджером по роботі з англомовними клієнтами не менше 6 місяців. У сфері Appliance Repair буде перевагою; Російська мова – для спілкування всередині команди. Soft skills: Відповідальність та уважність до деталей; Гнучкість та вміння розставляти пріоритети у завданнях; Ефективне спілкування з клієнтами, техніками та іншими працівниками; Вміння чітко та зрозуміло викладати інформацію; Здатність ефективно планувати та розподіляти завдання серед команди; Готовність приймати рішення у нестандартних ситуаціях; Здатність швидко аналізувати проблеми та пропонувати практичні рішення; Умови роботи: Робота в динамічній компанії, з можливістю фінансового зростання. Обов'язки: Розробка графіка роботи для диспетчерів та техніків; статусу ремонту та вирішення можливих проблем. Допомога диспетчерам у спілкуванні з клієнтами в нестандартних ситуаціях; Підстрахування диспетчерів при великому потоці вхідних дзвінків (за потребою); робота з відгуками; Постійне поліпшення ефективності роботи команди; Аналіз даних та виявлення можливих поліпшень у процесах обслуговування; Перевірка та закриття колів у CRM-системі; Навчання нових співробітників, введення їх у робочі процеси; Підтримка позитивної атмосфери в колективі; та з клієнтами; Взаємодія з різними сторонами для врегулювання спірних питань.