Керівник групи підтримки клієнтів (L1) в Cosmolot

Шукаємо досвідченого 1SL Team Lead у команду CS 1st Support Line. Це можливість долучитися до управління ключовою операційною лінією підтримки та впливати на ефективність роботи всієї 1st Support Line.

Вимоги

• Досвід у Gambling 
• Досвід управління командою (Team Lead / Supervisor) від 1 року
• Досвід роботи в customer support / contact center
• Досвід управління KPI (аналіз, контроль, коригування)
• Навички планування навантаження та ресурсів
• Досвід проведення 1:1, performance review, evaluation processes
• Системність у роботі зі звітністю та аналітикою
• Досвід оптимізації процесів
• Розвинені комунікаційні навички (взаємодія з суміжними відділами та партнерами)
• Досвід участі в підборі персоналу (співбесіди, онбординг)
• Високий рівень відповідальності та самоорганізації

Обов'язки

• Контроль виходу співробітників та організація роботи зміни
• Забезпечення досягнення KPI команди (SV та агентів)
• Проведення регулярних 1:1 та контроль мотивації команди
• Планування навантаження та розрахунок необхідної кількості персоналу
• Контроль плинності та участь у наймі / звільненні
• Ведення регулярної звітності (KPI, навантаження, форс-мажори)
• Оптимізація робочих процесів та оновлення регламентів
• Взаємодія з суміжними відділами та партнерами
• Передача фідбеку щодо покращення продукту
• Контроль бюджету та робота з Unitalk

Буде плюсом

• Досвід управління командою від 15 осіб
• Досвід роботи з телефонією та чат-провайдерами
• Досвід запуску нових процесів або моделей роботи
• Сильні аналітичні навички
• Знання англійської мови

Умови роботи

• Роботу у сильній команді професіоналів та просто класних людей, які завжди підтримають; професійне зростання;
• Віддалений формат роботи;
• Медичне страхування;
• Компенсація витрат на спорт;
• Психологічна допомога;
• Заняття англійською, німецькою та іспанською мовами;
• Відпустка 18 робочих днів, оплачувані лікарняні та sick days;
• Регулярні тимбілдинги та корпоративи для співробітників;
• Необхідна техніка для роботи.