Агент підтримки клієнтів (азартні ігри) в YO-DA wallet

9 липня 2024

Агент із підтримки клієнтів (азартні ігри)

віддалено

Ми є динамічним Холдингом , який забезпечує гнучкість і заохочує ваші інноваційні ідеї для вдосконалення продуктів і процесів. Ми активно розвиваємося в різних напрямках і охоплюємо декілька видів діяльності та багато ринків.

Ми шукаємо  агента служби підтримки клієнтів , щоб приєднатися до нашої команди! Агент служби підтримки клієнтів несе відповідальність за надання високоякісної допомоги клієнтам шляхом вирішення їхніх проблем і відповідей на їхні запити вчасно та ефективно. Ця роль передбачає спілкування з клієнтами через різні канали, підтримку задоволеності клієнтів і забезпечення позитивного досвіду клієнтів.

Вимоги:

• Перевірений досвід  роботи з обслуговуванням клієнтів або служби підтримки принаймні 1 рік < /b> ;
• Досвід роботи в сфері азартних ігор — буде + ;
• Відмінні навички усного та письмового спілкування;
• Сильні здібності до вирішення проблем і увага до деталей;
• Досконале володіння програмним забезпеченням для обслуговування клієнтів і системами CRM;
• Здатність вирішувати стресові ситуації з терпінням і професіоналізмом;
• Високий рівень емпатії та клієнтоорієнтованого мислення;
• Можливість працювати за гнучким графіком, включаючи нічні та вихідні ;
• Рівень  англійської є принаймні Intermediate.

Обов'язки:

Взаємодія з клієнтами:

• Обробляйте вхідні запити клієнтів по телефону, електронною поштою та в чаті.
• Надавати клієнтам точну та повну інформацію.
• Своєчасно вирішувати проблеми та скарги клієнтів.

Вирішення проблем:

• Виявлення та усунення проблем клієнтів.
• Передайте складні проблеми відповідній команді або керівнику.
• Зв’яжіться з клієнтами, щоб переконатися, що їхні проблеми повністю вирішено.

Документація:

• Ведення детальних записів про взаємодію клієнтів у системі CRM.
• Документуйте проблеми клієнтів, рішення та подальші дії.
• Створюйте звіти про діяльність і ефективність обслуговування клієнтів.

Відгуки та вдосконалення:

• Збирайте відгуки клієнтів, щоб визначити області для покращення послуг.
• Запропонуйте вдосконалення процесу, щоб покращити взаємодію з клієнтами.
• Беріть участь у тренінгах, щоб бути в курсі знань про продукцію та техніки обслуговування.

Командна співпраця:

• Тісно співпрацюйте з іншими агентами та відділами обслуговування клієнтів.
• Діліться статистикою та інформацією з командою, щоб покращити надання послуг.
• Допомога в навчанні нових членів команди.

Що ми пропонуємо:

• Віддалена робота;
• Конкурентна заробітна плата;
• 24 оплачувані відпустки, необмежені лікарняні, додаткові вихідні;
• Можливість долучитися до побудови нового напрямку в Холдингу;
• Індивідуальні бонуси за компенсацію пільг (охорона здоров'я, хобі, обладнання та робоче місце);
• Динамічний і гнучкийсередовище запуску, яке заохочує інновації;
• Чудова, професійна та дружня команда.

👏🏻Ми пишаємося нашою корпоративною культурою, яка втілює в собі принципи:

• Жодної бюрократії: Ми віримо у усунення непотрібної бюрократії, сприяючи середовищу гнучкості та ефективності.
• Свобода прийняття рішень: Ми довіряємо вашому досвіду та даємо вам змогу приймати вагомі рішення.
• Довіра до компетентності працівників: Ваші знання та навички високо цінуються, і ми заохочуємо вас брати на себе свою роботу.
• Середовище стартапу: Відчуйте хвилювання від роботи в стартапі, де впроваджуються нові процеси та видно результати.
• Спілкування з C-Level: Насолоджуйтеся відкритим спілкуванням з нашими керівниками C-level, оскільки ми дотримуємося політики відкритих дверей.
• Професійне зростання та спілкування: Ми надаємо пріоритет вашому професійному розвитку та надаємо широкі можливості для спілкування.
• Дружня команда: Приєднуйтесь до нашої згуртованої команди, де співпраця та підтримка є основою нашої робочої культури.

Приєднуйтесь до нас, і ви зможете бути частиною нашої компанії та роботи, яка розростається!