Керівник групи підтримки в Addepto

Ми - компанія GET IT, яка більше 20 років займається повним циклом розробки інформаційних систем, починаючи від проектування, закінчуючи розробкою, впровадженням і супроводом програмного забезпечення.

Компанія GET-IT сприяє розвитку ІТ та інформаційної безпеки компаній, організацій та установ України.

Запрошуємо до своєї команди кваліфікованого та досвідченого ліда групи технічної підтримки, пріоритетом якого є задоволення потреб замовника та безперервне вдосконалення робочих процесів.

Твої задачі:

• Організація ефективної роботи команди технічної підтримки: формування графіків роботи команди, розподіл задач, оптимізація процесу технічної підтримки.
• Контроль якості процесів технічної підтримки: забезпечення своєчасного реагування на запити замовника, контроль дотримання стандартів обслуговування.
• Ведення комунікації з замовником: виявлення потреб замовника та забезпечення реалізації його запитів.
• Забезпечення ефективної взаємодії команди технічної підтримки з командою розробки: доведення запиту замовника до команди розробки та контроль за його вирішенням. 

• Ведення офіційної кореспонденції з державними установами.

   

Наші очікування від кандидата:

• Досвід роботи в IT сфері від 6 років, досвід на аналогічній посаді від 2 років;
• Розуміння основних протоколів, мережевих технологій та принципів роботи систем моніторингу програмного забезпечення;
• Досвід ведення переговорів, проведення зустрічей з замовниками;
• Сильні комунікативні навички, клієнтоорієнтованість, проактивний підхід до вирішення проблем замовника;
• Самостійність у роботі, ініціативність, вміння пріоритизувати задачі та планувати свій час.

Буде перевагою:

• Досвід роботи на посаді системного адміністратора.

Ми пропонуємо:

• Оплачувану відпустку та лікарняні;
• Гібридний формат роботи (є необхідність відвідувати офіс кілька разів на тиждень);
• Можливості для професійного розвитку;
• Корпоративні заходи;
• Дружній колектив;
• Гнучкий графік роботи.

Якщо Вас зацікавила ця вакансія, очікуємо на Ваше резюме та будемо раді продовжити спілкування на співбесіді.