Керівник групи підтримки в ADA.tech

Ми прагнемо забезпечувати високоякісне обслуговування клієнтів і постійно шукаємо талановитих професіоналів, готових приєднатися до нашої динамічної команди. 

Обов'язки:

• Організація і керування всіма заходами підтримки продуктів

• Написання та оптимізація процесів підтримки

• Навчання співробітників процесам і взаємодії з клієнтами

• Керування первинною ескалацією проблемних ситуацій

• Участь у складанні відомчих звітів

• Організація роботи підтримки за всіма напрямками

• Участь у вирішенні критичних інцидентів

• Підтримка спілкування з клієнтами та забезпечення високого рівня зворотного зв’язку

• Має бути відкрито до можливостей ділових поїздок до Естонії

• Керування продуктивністю команди та рівномірним розподілом навантаження

Вимоги:

• Досвід роботи з підтримкою продуктів/послуг, бажано на керівній посаді

• Відмінні комунікативні та організаційні навички

• Здатність ефективно керувати час і ресурси

• Досвід роботи з клієнтами та управління конфліктними ситуаціями

• англійська мова кваліфікація, достатня для роботи з міжнародними клієнтами та командами

Переваги:

• Фіксований графік роботи, п'ять днів на тиждень

• Договір на основі Дія.City

• Конкурентоздатна зарплата, плюс щомісячні премії за високу продуктивність

• Оплачувані лікарняні та відпустка

• Робота в комфортному офісі з можливістю відряджень до Естонії