Спеціаліст служби підтримки (з французькою мовою) в Ajax Systems

Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія та найбільший у Європі розробник і виробник систем безпеки з можливостями розумного дому. Продукти Ajax є частиною екосистеми з понад 70 пристроями. Наші технології захищають приміщення від злому, пожежі, протікання води, дозволяють контролювати побутову техніку.

Зараз у нас є чудова можливість для інженера підтримки, який вільно володіє французькою. Як частина нашої спеціалізованої команди підтримки, ви допомагатимете клієнтам з усіх куточків земної кулі, надаючи цілодобову підтримку через різні канали. Ми пишаємося нашою здатністю спілкуватися кількома мовами, що дозволяє нам швидко розглядати та вирішувати проблеми користувачів.

Щоб досягти успіху в цій ролі, ми шукаємо пристрасного та талановитого інженера технічної підтримки, який може:

• швидко та професійно відповідати на запити клієнтів по телефону, електронною поштою та в чаті.
• Досліджувати та вирішувати проблеми клієнтів. пов’язані з нашими продуктами та послугами, забезпечуючи швидке вирішення.
• За потреби передавайте складні проблеми відповідній команді.
• Документуйте та відстежуйте взаємодію з клієнтами та проблеми за допомогою нашої ефективної системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
• Навчайте клієнтів про функції та переваги наших видатних продуктів і послуг.

Ключові вимоги до цієї ролі включають:

• знання основи фізики та електротехніки, що дає вам змогу ефективно вирішувати технічні запити.
• Середній або вищий рівень французької мови для забезпечення безперебійного спілкування з нашою глобальною клієнтською базою.
• Досвід спілкування з клієнтами, який гарантує, що ви розумієте їхні потреби та можете надати виняткову підтримку.
• Знайомство з системами CRM, Jira, Злиття та телефонія будуть корисними.

Щоб процвітати на цій посаді, ви повинні володіти такими особистими якостями:

• Сильні багатозадачні здібності, щоб одночасно обробляти різноманітні запити клієнтів.
• Дисциплінованість у ефективному управлінні вашим робочим навантаженням і дотриманні термінів.
• Чудові навички письмового спілкування для чіткої та лаконічної роботи. відповіді.
• Клієнтоорієнтоване мислення, яке постійно перевершує очікування.
• Жага до навчання, йти в ногу з галузевими тенденціями та розширювати свою базу знань.
• Здатність зберігати спокій під тиском, демонструючи виняткову стресостійкість.

В обмін на вашу відданість і внесок ми пропонуємо:

• динамічну роботу зростаюча багатонаціональна та мультикультурна група.
• Можливість додати цінність бізнесу, застосовуючи свої знання та навички.
• Набір системи безпеки Ajax (ви будете учасником програми бета-тестування та зможете тестувати нові пристрої та функції до офіційного випуску).
• Графік роботи на повний робочий день.
• Медична страховка.