Спеціаліст служби підтримки (позмінна робота) в INCOAlliance

Ми шукаємо вмотивованого та гнучкого спеціаліста підтримки, який приєднається до нашої команди операцій. Ця посада пов’язана з увагою до деталей, відмінними комунікаційними навичками та надходженням на краще, щоб допомогти нашим клієнтам. Клієнт ставиться на перше місце, тому ми шукаємо людину, яка зможе переконатися, що кожна взаємодія буде позитивною, а кожну проблему вирішено успішно.

Вимоги:< /strong>

• Просунутий/вільний рівень англійської мови.  
• Високомотивований і проактивний.
• Пристосовуйтесь до змін пріоритетів і вирішуйте кілька завдань одночасно.
• Звертайте увагу на деталі та вирішуйте проблеми.
• >
• Чудові комунікативні навички, як усні, так і письмові.
• Робота самостійно та в команді.
• Базове розуміння технічних концепцій і здатність освоювати нові технології швидко.
• В ідеалі ви матимете певний досвід роботи в службі підтримки клієнтів, але це не обов’язково.
• Вам потрібно бути доступним для роботи в різні зміни (з 8:00 до 17:00). , з 17:00 до 2:00 ночі), включаючи вихідні та святкові дні, за потреби.
• Досвід роботи з системами Zendesk і Jira (приємно мати)

Обов’язки:

• Надання клієнтам технічної та операційної підтримки першого рівня по телефону, електронною поштою та в чаті.
• Ефективне усунення несправностей і вирішення технічних проблем точно.
• За потреби передайте складні проблеми агентам підтримки вищого рівня.
• Зберігайте детальні та точні записи про взаємодію з клієнтами та вирішення проблем.
• Забезпечте високий рівень задоволеність клієнтів шляхом надання своєчасних та ефективних рішень.
• Чітко та професійно спілкуйтеся з клієнтами, щоб зрозуміти їхні потреби та надати відповідну допомогу.
• Працюйте з внутрішніми командами, щоб покращити процеси та підвищити загальну якість клієнта досвід.

• Будьте в курсі знань про продукт, галузевих тенденцій і передових методів підтримки клієнтів.

   

Ми пропонуємо:

• Конкурентоздатну винагороду на основі ваших навичок і досвіду.
• Бухгалтерський облік як послугу.
• Довгострокове працевлаштування .

Процес найму:

• Вступна розмова з відділом кадрів (20 хвилин).< /li>
• Інтерв'ю з менеджером з операцій (60 хвилин).
• Останнє інтерв'ю з TL (30 хвилин).