Спеціаліст служби підтримки (позмінна робота) в INCOAlliance

30 липня 2024 р

Спеціаліст служби підтримки (позмінна робота)

віддалено

Ми шукаємо вмотивованого та адаптивного спеціаліста служби підтримки для приєднатися до нашої операційної команди. Ця посада пов’язана з увагою до деталей, відмінними комунікаційними навичками та непереборною допомогою, щоб допомогти нашим клієнтам. Клієнт ставиться на перше місце, тому ми шукаємо людину, яка зможе переконатися, що кожна взаємодія буде позитивною, а кожну проблему вирішено успішно.

Вимоги:

• Просунутий/вільне володіння англійською мовою.
• Висока мотивація та ініціативність.
• Адаптуйтеся до мінливих пріоритетів і виконуйте кілька завдань одночасно.
• Увага до деталей і вирішення проблем.
• Відмінні навички спілкування, як усні, так і письмові.
• Працюйте незалежно та як частина команди.
•  Базове розуміння технічних концепцій і здатність швидко освоювати нові технології.
• В ідеалі ви повинні мати певний досвід у службі підтримки клієнтів, але це не обов’язково.
• Ви повинні бути готові працювати в різні зміни, включаючи вихідні та святкові дні, якщо це необхідно.
• Досвід роботи з системами Zendesk і Jira (приємно мати)

Обов’язки:

< li> Надайте клієнтам технічну та операційну підтримку першого рівня по телефону, електронною поштою та в чаті.
• Ефективно й точно усувайте неполадки та вирішуйте технічні проблеми.
• За потреби передайте складні проблеми агентам підтримки вищого рівня.
• Вести детальні та точні записи взаємодії з клієнтами та вирішення проблем.
• Забезпечте високий рівень задоволеності клієнтів, пропонуючи своєчасні та ефективні рішення.
• Чітко та професійно спілкуйтеся з клієнтами, щоб розуміти їхні потреби та надати належну допомогу.
• Співпрацюйте з внутрішніми командами, щоб удосконалити процеси та покращити загальну взаємодію з клієнтами.
• Будьте в курсі знань про продукт, галузевих тенденцій і передових методів підтримки клієнтів.

Ми пропонуємо:

• Конкурентоспроможну винагороду на основі ваших навичок і досвіду.
• Бухгалтерський облік як послуга.
• Довгострокова зайнятість.

Процес найму:

• Вступна бесіда з HR (20 хв).
•  Інтерв'ю з менеджером з операцій (60 хв).
• Заключне інтерв’ю з TL (30 хвилин).

Будь ласка, надішліть нам своє CV англійською мовою разом із очікуваною зарплатою, якщо ви вважаєте, що підходите на цю посаду.