Спеціаліст служби підтримки (англійська+іспанська) в Shiji Poland

Shiji Guest Solutions – це платіжна платформа, яка надає брендам гостинності безпечний, швидкий і привабливий цифровий досвід. Shiji Guest Solutions узгоджує бренди з постійно мінливими стандартами відповідності, варіантами оплати та тенденціями користувачів, необхідними для швидкого та професійного оволодіння цифровим досвідом гостей, від реєстрації заїзду/виїзду в готелі до мобільного замовлення в ресторані, включаючи програму лояльності та винагороди.

Опис вакансії

Ми шукаємо фахівця служби підтримки, орієнтованого на обслуговування клієнтів, для ефективного та ефективного надання функціональної підтримки користувачам. Ця посада є першою точкою контакту з клієнтами. Спеціаліст керуватиме дзвінками (реєстрація, ідентифікація, категоризація та пріоритезація), а також діагностуватиме та активно вирішуватиме запити клієнтів. У рамках своїх обов’язків їм потрібно буде відповідним чином посилювати інциденти, щоб підтримувати угоди про рівень обслуговування (SLA).

Можливості розвитку, які ми пропонуємо:

• галузеві платформи електронного навчання
• навчання всередині компанії
• обмін технічними знаннями всередині компанії

Що ми пропонуємо

• Приватне медичне обслуговування (Medicover) із пакетом стоматологів для вас і вашої родини
• Групове страхування життя (UNUM ) для вас і вашого партнера
• Картка Multisport, що входить до пакету MyBenefit
• Ноутбук Dell, клавіатура, миша, бездротові навушники та монітор
• 40 годин для розробки під час роботи час
• Безкоштовний доступ до групових уроків мови
• Платформа Udemy
• Внутрішні семінари, тренінги чи зустрічі
• Кафетерій MyBenefit і 500 (або 310 залежно від вибору інших переваг) балів на місяць, які використовуватимуться у ваучерах
• Бонус за рекомендацію, якщо ви залучаєте нового працівника (6500 злотих брутто або більше, залежно від посади)
• Субсидія на придбання окулярів (300 злотих/рік)
• Безкоштовне паркування в 3 хвилинах від офісу або загальна підземна парковка (можна зарезервувати - хто прийшов, хто обслужив)
• Кімната для відпочинку з настільним футболом і PlayStation
• Безкоштовні закуски (щодня)
• Заходи з формування команди

Наші вимоги

• Повинен мати мінімум 2 роки досвіду роботи в школі гостинності/гостинності.
• Сильні аналітичні, організаційні, комунікаційні та людські навички
• Володіння Microsoft Word, Excel і Outlook < /li>
• Здатність швидко адаптуватися до нових технологій, продуктів і процедур
• Здатність працювати та процвітати в багатозадачному та швидкоплинному середовищі.
• Бути професіоналом, мати позитивне ставлення до справи та сильну трудову етику
• Необхідно вільно володіти англійською та іспанською мовами (мін. C1)
• Можливість працювати в зміни 24/7 (денні та нічні зміни)

За бажанням

• Вільне володіння ITIL Service Management

Shiji Guest Solutions – це платіжна платформа, яка надає брендам гостинності безпечний, швидкий і привабливий цифровий досвід. Shiji Guest Solutions узгоджує бренди з постійно мінливими стандартами відповідності, варіантами оплати та тенденціями користувачів, необхідними для швидкого та професійного освоєння досвіду цифрових гостей, від hзаїзд/виїзд з готелю в ресторан мобільне замовлення з програмою лояльності та бонусами.

Опис вакансії

Ми шукаємо фахівця довідкової служби, орієнтованого на обслуговування клієнтів, щоб ефективно та результативно надавати функціональну підтримку користувачам. Ця посада є першою точкою контакту з клієнтами. Спеціаліст керуватиме дзвінками (реєстрація, ідентифікація, категоризація та пріоритезація), а також діагностуватиме та активно вирішуватиме запити клієнтів. У рамках своїх обов’язків їм потрібно буде відповідним чином посилювати інциденти, щоб підтримувати угоди про рівень обслуговування (SLA).

Можливості розвитку, які ми пропонуємо:

• галузеві платформи електронного навчання
• навчання всередині компанії
• обмін технічними знаннями всередині компанії

Що ми пропонуємо

• Приватне медичне обслуговування (Medicover) із пакетом стоматологів для вас і вашої родини
• Групове страхування життя (UNUM ) для вас і вашого партнера
• Картка Multisport, що входить до пакету MyBenefit
• Ноутбук Dell, клавіатура, миша, бездротові навушники та монітор
• 40 годин для розробки під час роботи час
• Безкоштовний доступ до групових уроків мови
• Платформа Udemy
• Внутрішні семінари, тренінги чи зустрічі
• Кафетерій MyBenefit і 500 (або 310 залежно від вибору інших переваг) балів на місяць, які використовуватимуться у ваучерах
• Бонус за рекомендацію, якщо ви залучаєте нового працівника (6500 злотих брутто або більше, залежно від посади)
• Субсидія на придбання окулярів (300 злотих/рік)
• Безкоштовне паркування в 3 хвилинах від офісу або загальна підземна парковка (можна зарезервувати - хто прийшов, хто обслужив)
• Кімната для відпочинку з настільним футболом і PlayStation
• Безкоштовні закуски (щодня)
• Заходи з формування команди

,[ Забезпечуйте контакт першого рівня та повідомляйте про вирішення проблем клієнтів. Належним чином передайте невирішені запити на наступний рівень підтримки. Відстежуйте, направляйте та перенаправляйте проблеми на виправлення ресурсів. Оновлюйте дані клієнтів і створюйте звіти про діяльність. Проводьте клієнтів через процес вирішення проблем. Слідкуйте за клієнтами, надавати відгук і розглядати проблеми до вирішення , використовувати чудові навички обслуговування клієнтів і перевищувати очікування клієнтів , забезпечувати належний запис, документування та закриття , рекомендовані модифікації або вдосконалення процедур , підтримувати та покращувати знання операційних процедур, продуктів і послуг] Вимоги: MS Office , ZOHO Desk, Jira Інструменти: Jira, Confluence, GitLab, Agile, Scrum. Бонуси та переваги: ​​Приватне медичне обслуговування, Міжнародні проекти, Бюджет на навчання, Система кафетерію, Спортивний абонемент, Ігрова кімната, Душ, Безкоштовні закуски, Безкоштовна парковка, Сучасний офіс, Без дрес-коду.