Спеціаліст служби підтримки (тільки денна зміна) в SKELAR

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.AlphaNovel – відкритий маркетплейс новел та коміксів. Ми будуємо Netflix у світі книг та коміксів – платформу з кращим оригінальним контентом. AlphaNovel прагне дати можливість кожному автору – а їх мільйони в усьому світі – опублікувати свою книгу, а читачам — обирати майбутні бестселери.Маємо команду з 38 професіоналів, які будують майбутнє світу паблішингу XXI століття. Ми пройшли шлях пошуку юніт економіки, продовжуємо активно зростати та масштабуємо усі операційні процеси.Зараз ми в пошуку Support Specialist який підсилить стратегічний напрямок - Operations – робота з підтримкою письменників та читачів екосистеми AlphaNovel.Які виклики чекають:— Надавати клієнтську підтримку як авторам, так і читачам;— Швидко підтримувати різні черги підтримки залежно від обсягу та рівня завантаженності ;— Створювати та редагувати статті довідкового центру, щоб користувачі мали можливість самостійно вирішувати проблеми;— Гарантувати, що 90% наших користувачів отримують відповідь від служби підтримки протягом 24 годин або менше;— Допомагати у моніторингу публічних відгуків застосунків AlphaNovel та надавати кастомізовані відповідді.Що ми пропонуємо:— Фіксований графік роботи: 5/2;— Наявність виключно денних змін (нічних змін по ролі не маємо);— Можливість зростати в перспективному продукті та сильній команді.Що для нас важливо:— Англійська рівня B2 / C1;— 6 місяців + досвіду як Customer Support;— Системність у роботі й увага до деталей;— Досвід роботи з Spreadsheets;— Уміння швидко комунікувати і вирішувати кастомні запити;— Проактивність та швидкість у навчанні.Буде плюсом:— Досвід роботи з Zendesk;— Досвід роботи з GoogleDocs, Tableau.Шукаємо людину, яка і ”про процес” i ”про результат”.SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги УкраїниДавай разом будувати the next big everything!