Спеціаліст підтримки в Intellias

16 серпня 2024 р

Спеціаліст із підтримки

віддалено

Більш ніж 20 річний досвід ринку Intellias об’єднує технологів, творців і інноваторів у Європі, Північній та Латинській Америці, і Близький Схід. Приєднуйтесь до нашої міжнародної команди та візьміть на себе місію вирішувати передові технологічні проблеми завтрашнього дня!

Який проект у нас є для вас

Як інженера підтримки ІТ ( L1), ви відповідатимете за надання високоякісної технічної підтримки по телефону та за допомогою інструментів ITSM для нашої глобальної бази клієнтів. Ви тісно співпрацюватимете з іншими відділами, щоб задовольнити потреби наших клієнтів і забезпечити винятковий рівень обслуговування клієнтів. Ваша основна увага буде полягати в наданні первинної діагностики та підтримці з усунення несправностей для кінцевих користувачів, виконання їхніх запитів і вирішення їхніх технічних проблем.

Що ви робитимете

• Брати активну участь у вирішенні проблем будь-якої складності, серйозності чи масштабу для веб-сайтів електронної комерції компанії;
• бути надійним, доброзичливим і заслуговуватим довіри на першій лінії служби підтримки/обслуговування;
• Відповідати та реагувати на вхідні запити про проблеми;
• Допомога користувачам у вирішенні їхніх проблем;
• Отримувати та збирати деталі проблеми від користувачів;
• Надавати консультації та поради користувачам;
• Повідомляти про будь-які проблеми, що не входять до компетенції, які неможливо вирішити;
• Брати участь у ескалації проблеми та відстеженні прогресу;
• Збирайте та повідомляйте про статистику виникнення та вирішення проблем;
• Забезпечити зв'язок із зовнішнім постачальником;
• Зосередьтеся на наданні найкращої цінності для користувачів;
• Проактивно підтримувати базу знань підтримки;
• Повинен бути готовий працювати за позмінним графіком, цілодобово.

Що вам для цього потрібно

• Приблизно 1 рік досвіду фахівця підтримки L1;
• Досвідчений користувач Word, Excel, PowerPoint;
• Базове розуміння корпоративних офісних і хмарних рішень Microsoft: Office 365, SharePoint тощо;
• Базові знання з адміністрування та конфігурації систем домену, Active Directory, конфігурації політик, пов’язаних із Windows;
• Базові знання MS Windows, Linux;
• Базове розуміння платформ електронної комерції. Знайомство з поширеними платформами електронної комерції (наприклад, Magento, Shopify, WooCommerce);
• Базові знання систем керування вмістом веб-сайту (CMS), наприклад WordPress;
• HTML/CSS. Базове розуміння HTML і CSS для вирішення проблем із веб-сайтом;
• Основи мереж. Розуміння базових мережевих концепцій і вирішення проблем із підключенням до Інтернету;
• Досвід роботи з інструментами моніторингу буде плюсом (наприклад, Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK, Splunk, NewRelic тощо);
• Розуміння принципів і найкращих практик управління інцидентами та проблемами;
• Досвід використання Service Desk і програмного забезпечення для керування завданнями: JIRA, confluence, ServiceNow тощо;
• Відмінні комунікативні та аналітичні навички;
• Багатозадачність і стресостійкість є обов’язковими;
• Потрібен хороший рівень англійської мови, розмовної та письмової;
• Емпатія, психологія танавички побудови довіреного спілкування є плюсом.

Як це працювати в Intellias

Вакансія була відкрита, щоб задовольнити зростаючий попит на підтримку на численних ринках у всьому світі, що вимагає розширення команди підтримки.

У Intellias ми прагнемо бути роботодавцем із рівними можливостями, заохочуючи справедливість, різноманітність та залучення. Ми вітаємо та відзначаємо відмінності усіх кваліфікованих заявників. Приєднуйтеся до Intellias для кар’єри, де ваші унікальні перспективи не тільки цінуються, але й мають вирішальне значення для нашого успіху.