Спеціаліст підтримки в Wargaming Group Limited

Огляд вакансії

Технологічна команда Wargaming HR шукає спеціаліста з підтримки приєднатися до нас на строковий договір (1 рік).

Портфоліо HR Technology включає низку систем для автоматизації процесів HR, впроваджених у всьому світі (Європа, Азіатсько-Тихоокеанський регіон і США). Будучи частиною підтримки, ви відіграватимете вирішальну роль у наданні підтримки 1-го та 2-го рівнів співробітникам компанії. Це включає надання онлайн-консультацій щодо функціональності системи, передачу запитів користувачів відповідальним командам і внесок у нові проекти та рішення, розроблені для глобальних потреб HR.

Що ви будете робити?

• Надавати нашим клієнтам онлайн-підтримку (через Teams, електронну пошту, JIRA).
• Пропонувати консультації, вирішувати проблеми або передавати їх відповідальній команді протягом визначеного періоду часу та відповідно до SLA.
• Аналізуйте потреби клієнтів і пропонуйте робочі процеси для їх вирішення.
• Ефективно співпрацюйте та спілкуйтеся з товаришами по команді.

Що ми шукаємо?

• Вільне володіння англійською (розмовною та письмовою) є обов’язковим.
• Досвід роботи на аналогічній посаді: HelpDesk, Call Center або Client Support.
• Необхідні навички роботи з комп’ютерами разом із бажанням вивчити наші системи (JIRA, Confluence тощо).

Які додаткові навички допоможуть вам виділитися?

• Поглиблене знання Excel.
• Попередній досвід роботи з SAP SuccessFactors.
• Досвід підтримки програмного забезпечення.
• Добре розуміння кадрових процесів та/або знайомство з кадровими системами.

Переваги

Переваги та бонуси адаптовані до місцевого ринку та культури. Наші переваги в Києві включають:

• 24 робочі дні щорічної відпустки на календарний рік
• 6 довірчих днів на календарний рік
• Можливості розвитку кар'єри та навчання всередині компанії
• Приватне медичне обслуговування преміум-класу (з опцією оздоровчої програми)
• Програма психічного благополуччя (iFeel)
• Бонуси за життєві події (день народження працівника, одруження) , Народження дитини…)
• Курси англійської мови зі знижкою 50%
• Знижки для працівників
• Особистий ігровий рахунок 
• Кава, фрукти та закуски в офісі
• Події компанії 
• Нагороди за вислугу років  
• Реферальна програма – ви можете порекомендувати компанії найкращих талантів і отримати винагороду