Спеціаліст підтримки в Murka

Опис роботи

Спеціаліст із підтримки є основною ланкою між гравцями та розробниками, вивчаючи всі побажання користувачів і проблеми, які вони можуть виникнути зустрічі, а також бути першим, хто прийшов на допомогу користувачам.

Обов’язки

• допомога гравцям у вирішення внутрішньоігрових і технічних проблем;
• обробка запитів користувачів в рамках цілей (KPI);
• дослідження внутрішньоігрових ситуацій;
• відстеження Facebook фан-сторінки, відповіді користувачам у приватних повідомленнях і коментарі під їхніми публікаціями;
• робота з відгуками користувачів у Google Console;
• звітування про активність користувачів на основі даних AppAnnie , Helpshift і Zendesk;
• інструкції зі складання та F.A.Q.

Приємно мати

• знання інших іноземних мов;
• досвід роботи з Helpshift/Zendesk;
• досвід технічної підтримки;
• досвід роботи в ігровій індустрії.

Вимоги

• впевнене знання англійської (Upper-Intermediate/Advanced);
• комунікабельність;
• креативність;
• уважність;< /li>
• вміння ефективно організувати робочий час;
• орієнтованість на клієнта, бажання допомагати людям.