Support Representative L1 (денні зміни) в Retenza

Description

Шукаємо Frontline Support (L1) — спеціаліста першої лінії підтримки, який буде відповідати за оперативне опрацювання звернень клієнтів у live-чаті та helpdesk-системі.

Requirements

Досвід роботи в Customer Support / Live Chat буде перевагою;

Базове розуміння специфіки онлайн-казино / беттінгу (депозити, виводи, бонуси, верифікація);

Високий рівень багатозадачності - робота з кількома чатами / кейсами одночасно;

Уважність до деталей - коректна перевірка даних клієнта, транзакцій, статусів аккаунта;

Вміння працювати з великим потоком звернень;

Досвід роботи з CRM / HelpDesk системами;

Грамотна письмова комунікація;

Стресостійкість та клієнтоорієнтованість;

Готовність працювати позмінно;

Англійська - від A2–B1;

Responsibilities

Опрацювання чатів / тікетів із загальними питаннями (General Questions):

 Включно з категоріями:

Withdrawal – general info

Bonus – general info

Deposit – general info

Verification – general info

Cooperation

Gamification – general info

Data changing – лише загальна інформація

Limits – лише загальна інформація

Other questions

Site navigation

Пояснення термінів з сайту

Розгорнутий фідбек по сайту

Формування карти клієнта

Написання тікетів від фінансового відділу:

Написання тікетів щодо неуспішних виплат гравців (якщо немає автоматичних листів з БО від фінансового відділу).

Написання тікетів щодо успішних виплат гравців (якщо немає автоматичних листів з БО від фінансового відділу).

Передача кейсів які не відносяться в опрацювання першої лінії (Frontline Support (L1)) на другу лінію (Advanced Support (L2)).

Nice to have

Досвід роботи в iGaming / онлайн-казино або беттінгу;

Розуміння процесів: депозити, виводи, бонуси, верифікація;

Досвід роботи з CRM / HelpDesk системами;

Досвід роботи у багатозадачному середовищі з великим потоком звернень;

Досвід роботи у змінному графіку (денні / нічні зміни);

Стабільні KPI-показники на попередньому місці роботи;

Бажання розвиватися до позиції Advance Support (L2).

Working conditions

Умови роботи

Позмінний графік (2/2 10-22 — виключно денні зміни, але потенційно можливий перехід на графік з нічними змінами, за умови якщо буде збільшуватись навантаження та буде потреба в доборі персоналу);

Погодинна оплата:

денна зміна — 2 USD/год

Додатковий бонус до 20% від базової оплати залежно від KPI;

Стабільні виплати;

Можливість кар’єрного зростання до Support Representative L2;

Робота в структурованій системі з чіткими процесами та KPI;

Командна підтримка та навчання на старті.