Співробітник служби підтримки якості в Autodesk

Ідентифікаційний номер заявки на роботу №24WD79477Огляд посади Ми шукаємо відповідального, ефективного та інноваційного консультанта з питань підтримки якості (SQA) для розширення нашої всесвітньо відомої команди підтримки клієнтів. Як SQA, який підпорядковується менеджеру з якості, ви допоможете розкрити, що означає забезпечення якості та надання зворотного зв’язку для нашої команди, щоб ми могли покращити послуги, які ми надаємо клієнтам, і навчальний досвід для наших працівників у їхній кар’єрі. Ви також підтримуватимете наших клієнтів у їхній повсякденній діяльності з пристрастю, досвідом співпереживання розчарованим клієнтам і прагненням до зворотного зв’язку. Це захоплюючий час для Autodesk, і ви керуватимете з самого початку – ви щодня впливатимете на досвід наших співробітників і клієнтів у кількох галузях по всьому світу. Ця робота може бути змішаною або віддаленою (залежно від вашого поточного місцезнаходження). Обов’язки ~ 50% часу, витраченого на досягнення результатів із забезпечення якості (QA) (через MaestroQA) Визначення та надання даних аналізу тенденцій для підвищення ефективності включення та документування; допомагати створювати або обслуговувати навчальні табори та інші навчальні програми. Оцінювати випадки (чати, електронні листи та телефонні дзвінки), розглядати апеляції щодо оцінок і надавати відгуки співробітникам служби підтримки EBCS. Спостерігати та підтримувати нашу рубрику оцінювання, щоб адаптуватись до мінливих бізнес-потреб і цілей. Проводити регулярні сеанси калібрування для забезпечення оцінка згуртованості, області вдосконалення визначаються та виконуються, а також надають можливості для навчання Володіти, розробляти та підтримувати звіти на основі оцінок, CSAT та інших цілей ~ 50% часу підтримка клієнтів і внутрішніх користувачів, які використовують різні платформи EBCS. Наші канали зв’язку – це живий чат, електронна пошта та телефон. Взаємодія включає, але не обмежується: усунення технічних проблем, запитання про використання продукту, адаптацію та налаштування, запити щодо підписки та передачу думки клієнтів внутрішнім командам для просування бізнесу Проведення розслідувань технічні проблеми та журнал справ із точною інформацією, щоб забезпечити повний запис кожної проблеми та вирішення. Переконайтеся, що кожна взаємодія має найвищу якість. Щодня спілкуйтеся з технічною командою, SOPX і керівництвом, щоб повідомляти про проблеми підтримки, помилки, важливі проблеми користувачів, настрої клієнтів і відгуки про продукт. Мінімальна кваліфікація. ваша поточна роль (впливовий, підзвітний, сміливий і чесний) На основі даних; вам зручно створювати й аналізувати звіти, розповідати історію за допомогою даних і доставляти завдання партнерам. Досвід обробки запитів на підтримку з різних каналів, одночасно обробляючи електронні листи, підтримуючи своїх однолітків і завжди навчаючись новому. Використовуйте процедуру Autodesk для керівництва взаємодії з клієнтами; є прозорими та чеснимиЗрозуміло основні функції платформ Apple iOS, Android і Windows, а також хмарного програмного забезпечення, наприклад Microsoft Suite, OneDrive тощо. Попередній досвід усунення несправностей і підтримки платформ iOS, Android і Windows. Досвід роботи з системами чату. Знайомство з будівельна галузьДізнайтеся більше про AutodeskЛаскаво просимо до Autodesk! Щодня створюються дивовижні речінаше програмне забезпечення – від найекологічніших будівель і найчистіших автомобілів до найрозумніших фабрик і найпопулярніших фільмів. Ми допомагаємо інноваторам втілювати їхні ідеї в реальність, змінюючи не лише те, як речі створюються, але й те, що можна зробити. Ми дуже пишаємося нашою культурою тут, у Autodesk – наш Кодекс культури лежить в основі всього, що ми робимо. Наші цінності та способи роботи допомагають нашим людям процвітати та реалізовувати свій потенціал, що веде до ще кращих результатів для наших клієнтів. Коли ви Autodesker, ви можете бути цілісним, справжнім собою та робити значущу роботу, яка допомагає будувати краще майбутнє для усіх. Готові формувати світ і своє майбутнє? Приєднуйтесь до нас! Переваги: ​​від здоров’я та фінансових вигод до відпочинку та повсякденного здоров’я – ми даємо Autodeskers найкраще, щоб вони могли працювати якнайкраще. Дізнайтеся більше про наші переваги в США, відвідавши https://benefits.autodesk.com/Salary transparency. Зарплата є частиною конкурентоспроможного компенсаційного пакету Autodesk. Для посад у США ми очікуємо початкову базову зарплату від 53 300 до 91 850 доларів США. Пропозиції базуються на досвіді та географічному розташуванні кандидата та можуть перевищувати цей діапазон. Окрім базової зарплати, ми також приділяємо значну увагу річним грошовим преміям, комісійним за посади з продажу, грантам на акції та комплексному пакету пільг. Рівні можливості працевлаштування У Autodesk ми створюємо різноманітне робоче місце та інклюзивну культуру, щоб забезпечити більше людей мають шанс уявити, спроектувати та зробити світ кращим. Autodesk пишається тим, що є роботодавцем із рівними можливостями, і розглядає всіх кваліфікованих кандидатів на роботу незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, віку, статі, сексуальної орієнтації, статі, гендерної приналежності, національного походження, інвалідності, статусу ветерана чи будь-якої іншої захищеної законом ознаки . Ми також розглядаємо всі кваліфіковані кандидати, незалежно від кримінального минулого, відповідно до чинного законодавства. Різноманітність і приналежність Ми пишаємося тим, що плекаємо культуру приналежності та справедливе робоче місце, де кожен може процвітати. Дізнайтеся більше тут: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belongingВи є підрядником або консультантом Autodesk? Будь ласка, шукайте відкриті вакансії та подавайте заявки всередині (не на цьому зовнішньому сайті). Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Гарантія якості Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг, Дизайнерські послуги і Розробка програмного забезпечення