Оператор першої лінії підтримки (Support Operator L1) в MasterCRM

Ми— компанія MasterCRM, партнер вендора платформи Creatio. З більш ніж 5-річним досвідом, понад 80 успішно запущеними проєктами таклієнтами убагатьох країнах світу, мидопомагаємо бізнесу прискорювати таавтоматизовувати власні процеси, проводячи повний цикл проєкту від збору потреб до підтримки після продуктивного старту.Щотибудеш робити?Наразі мишукаємо комунікабельного таенергійного оператора першої лінії підтримки, який буде моніторити чати (Telegram, Портал) зклієнтами, вести комунікацію через різні канали, вирішувати типові проблеми, заводити тапередавати запити від клієнтів на лінії вище.Наш ідеальний кандидат:Має відмінні комунікаційні навички танебоїться розмовляти потелефону.Людина, яка готова швидко вчитись тапроявляти індивідуальний підхід докожного клієнта.Людина аналітичного складу розуму, яка легко вміє будувати вголові схеми, зв’язки тамислити системно.Командний гравець, уважний додеталей таспроможний допошуку компромісів.Людина, яка зможе без проблем працювати здокументацією.Буде плюсом:Розуміння філософії CRM-систем, досвід роботи збудь-якими CRM-системами (Creatio, Zoho, Dynamics).Розуміння принципів Service Desk, категоризації звернень, KCS.Знання нотації процесів BPMN.Базові знання баз даних, мови SQL.Обов’язки:Моніторинг чатів підтримки із замовниками.Реєстрація інцидентів, їх категоризація тарозподіл.Вирішення типових проблем клієнтів уформаті чатів, електронної пошти, телефонному форматі.Проведення внутрішніх тазовнішніх зустрічей, уточнення проблематики.Фіксація рішень типових питань удокументацію (KCS).Щомипропонуємо:Конкурентний рівень оплати.Підвищення кваліфікації зарахунок внутрішніх навчань.Прозорі процеси компанії.Відсутність жорстких регламентів, гнучкий підхід та вільне спілкування укоманді.Можливість працювати вофісі або віддалено.Оплачувану відпусткуПлановий перегляд рівня оплатиМожливість роботи вофісі згенератором тастабільним зв’язком.Чекаємо на Ваше резюме!