Оператор підтримки в MasterCRM

Ми — компанія MasterCRM, партнер вендора платформи Creatio. З більш ніж 5-річним досвідом, понад 80 успішно запущеними проєктами та клієнтами у багатьох країнах світу, ми допомагаємо бізнесу прискорювати та автоматизовувати власні процеси.Що ти будеш робити?Наразі ми шукаємо комунікабельного та енергійного оператора підтримки, який буде моніторити чати (Telegram, Портал) з клієнтами, вести комунікацію через різні канали, вирішувати типові проблеми, заводити та передавати запити від клієнтів на лінії вище.Наш ідеальний кандидат:Має відмінні комунікаційні навичкиЛюдина, яка готова швидко вчитись та проявляти індивідуальний підхід до кожного клієнтаЛюдина аналітичного складу розуму, яка легко вміє будувати в голові схеми, зв’язки та мислити системноКомандний гравець, уважний до деталей та спроможний до пошуку компромісівЛюдина, яка зможе без проблем працювати з документацієюБуде плюсом:Розуміння філософії CRM-систем, досвід роботи з будь-якими CRM-системами (Creatio, Zoho, Dynamics).Розуміння принципів Service Desk, категоризації звернень.Знання нотації процесів BPMN.Базові знання баз даних, мови SQL.Обов’язки:Моніторинг чатів підтримки із замовниками.Реєстрація інцидентів, їх категоризація та розподіл.Вирішення типових проблем клієнтів у форматі чатів, електронної пошти, телефонному форматі.Проведення внутрішніх та зовнішніх зустрічей, уточнення проблематики.Фіксація рішень типових питань у документацію (KCS).Що ми пропонуємо:Конкурентний рівень оплати.Підвищення кваліфікації за рахунок внутрішнього навчання.Відсутність жорстких регламентів, гнучкий підхід та вільне спілкування у команді.Можливість працювати в офісі або віддалено.Оплачувану відпусткуПлановий перегляд рівня оплатиМожливість працюваи в офісі з генератором та стабільним зв’язком.Чекаємо на Ваше резюме!