Агент служби підтримки та контролю якості в EMRG Capital

Ми шукаємо систематичного та організованого агента з операцій підтримки та контролю якості, щоб приєднатися до нашої команди. На цій посаді ви відіграватимете вирішальну роль у забезпеченні якості послуг, що надаються, та ефективності цифрової служби підтримки клієнтів.

Наш ідеальний кандидат – це людина, яка має великий досвід роботи. у сфері підтримки клієнтів і який завжди прагне забезпечити операційну досконалість і стимулювати вдосконалення процесів.

Про нас

EMRG Капітал — венчурна студія. Це означає, що ми послідовно створюємо нові бізнеси та стартапи.

Ми молоді, талановиті та конкурентоспроможні люди з усього світу: України, США, Німеччини, Швейцарії, Польщі , Великобританія та багато інших країн. Нас близько п’ятдесяти, і ми є повністю віддаленою командою.

Ми наймаємо лише 5% найкращих кандидатів, але ті, хто потрапить, отримають систематичне навчання, ресурси та рівень відповідальності, який важко знайти де-небудь ще на ринку: середній вік менеджерів середньої та вищої ланки в нашій компанії становить лише 25 років, а наймолодшому лише 18.

Про проект

Наше фінансове відділення допомагає нашим клієнтам у Швейцарії створювати ефективні стратегії та процеси фінансового маркетингу та обслуговування клієнтів для їхніх інвестиційних продуктів. Наша команда займається маркетингом і підтримкою клієнтів для відомих фінансових брендів у сфері гостинності, цифрових технологій тощо. Наших клієнтів висвітлювали міжнародні ЗМІ, зокрема Bloomberg, The New York Times, і їх підтримали такі знаменитості, як Стів Возняк, співзасновник Apple.

процеси, які ви підтримуватимете:

- Підтримувати та підтримувати існуючі операції та створювати нові (процедури, шаблони, база знань, інструменти)

- Виконуйте перевірки якості дзвінків і електронної пошти, щоб забезпечити дотримання встановлених процесів і взяти на себе провідну роль у вдосконаленні процесів

- Систематизувати існуючі процеси та впроваджувати вдосконалення для підвищення їх ефективності

- Аналізуйте дані на відповідність очікуваним результатам, виявляйте проблеми з якістю, рекомендуйте рішення та налаштовуйте нові процеси

- Виконуйте аналіз основних причин помилок якості даних, вирішуйте дані та ідентифікуйте кроки для вирішення проблем

- Розробити та задокументувати нові процеси, пов’язані з якістю даних і підтримувати записи даних

- Приєднати нових членів команди відділу

- Організувати процес налаштування інструментів, які використовуються для спілкування з клієнтами (Calendly, WhatsApp тощо)

Кваліфікація:

- Принаймні 1 рік досвіду роботи у сфері підтримки клієнтів

- Досконала усна та письмова англійська

- Бездоганна увага до деталей

- Сильна проблема- навички вирішення та прийняття рішень, концептуальне мислення

- Структурована людина

- Досвід створення з нуля, налаштування та вдосконалення складних процесів

- Винятковий дослідницькі та аналітичні навички

- Відмінні навички збору даних

- Здатність проводити аналіз першопричин і рекомендувати як короткострокові, так і довгострокові рішення

< strong>Буде перевагою:

- Попередній досвід роботи з підтримкою

- Практичний досвід із забезпечення якості (особливо під час дзвінків і електронних листів)

- Будь-який досвід використання інструментів штучного інтелекту для обслуговування клієнтів

Умови співпраці:

- Повний робочий день, повністю віддалена посада

- Гнучкий графік, з понеділка по п’ятницю

Щоб надати кандидатам чіткіше розуміння посадових обов’язків, ми створили тестове завдання, яке відображає реальні випадки, взяті безпосередньо з нашої нещодавньої практики.