Агент служби підтримки та контролю якості в EMRG Capital

Ми шукаємо систематичного та організованого агента з підтримки та контролю якості, який приєднається до нашої команди. На цій посаді ви відіграватимете вирішальну роль у забезпеченні якості послуг, що надаються, та ефективності команди цифрового обслуговування клієнтів. Наш ідеальний кандидат – це людина, яка має великий досвід у сфері підтримки клієнтів і завжди прагне забезпечити досконалість роботи Про насEMRG Capital — це венчурна студія. Це означає, що ми послідовно створюємо нові бізнеси та стартапи. Ось деякі проекти, які ми вже запустили, і ось коротке привітання від засновників. Ми молоді, талановиті та конкурентоспроможні люди з усього світу: України, США, Німеччини, Швейцарії, Польщі, Великобританії та багатьох інших країн. Нас близько п’ятдесяти, і ми є повністю дистанційною командою. Ми наймаємо лише 5% найкращих кандидатів, але ті, хто потрапляє, отримують систематичне навчання, ресурси та рівень відповідальності, який важко знайти десь на ринку: середній вік керівників середньої та вищої ланки в нашій компанії становить лише 25 років, наймолодшому лише 18. Про проектНаше фінансове відділення допомагає нашим клієнтам у Швейцарії розробляти ефективні стратегії фінансового маркетингу та обслуговування клієнтів, а також процеси для їхніх інвестиційних продуктів. Наша команда займається маркетингом і підтримкою клієнтів для відомих фінансових брендів у сфері гостинності, цифрових технологій тощо. Наших клієнтів висвітлювали міжнародні ЗМІ, зокрема Bloomberg, The New York Times, і їх підтримали такі знаменитості, як Стів Возняк, співзасновник Apple. Процеси, які ви підтримуватимете: - Підтримувати та підтримувати існуючі операції та створювати нові (процедури , шаблони, база знань, інструменти)- Виконуйте перевірки якості дзвінків і електронної пошти, щоб забезпечити дотримання встановлених процесів і взяти на себе провідну роль у вдосконаленні процесів- Систематизувати існуючі процеси та впроваджувати вдосконалення для підвищення їх ефективності- Аналізувати дані на відповідність очікувані результати, виявлення проблем з якістю, рекомендація рішень і налаштування нових процесів- Виконання аналізу першопричин помилок якості даних, вирішення даних і визначення кроків для усунення проблем- Розробка та документування нових процесів, пов’язаних із якістю даних, і збереження записів даних- На борту нові члени команди відділу- Організація процесу налаштування інструментів, які використовуються для спілкування з клієнтами (Calendly, WhatsApp тощо) Кваліфікація:- Принаймні 1 рік досвіду роботи в сфері підтримки клієнтів- Розширений усний та письмовий рівень Англійська - Бездоганна увага до деталей - Сильні навички вирішення проблем і прийняття рішень, концептуальне мислення - Структурована людина - Досвід створення з нуля, налаштування та вдосконалення складних процесів - Виняткові дослідницькі та аналітичні навички - Відмінні навички збору даних - Здатність проводити аналіз основних причин і рекомендувати як короткострокові, так і довгострокові рішення. Буде перевагою:- Попередній досвід роботи з підтримкою- Практичний досвід із забезпечення якості (особливо під час дзвінків і електронних листів)- Будь-який досвід увикористання інструментів штучного інтелекту для обслуговування клієнтівУмови співпраці:- Повний робочий день, повністю віддалена посада- Гнучкий графік, з понеділка по п’ятницю. Щоб дати кандидатам більш чітке розуміння посадових обов’язків, ми створили тестове завдання, яке відображає реальні випадки, взяті безпосередньо з наша нещодавня практика.