Support-менеджер (онлайн-підтримка + комплектація замовлень) в Alite, LTD

Ми — ALITE LTD, міжнародна компанія з продажу автотоварів. Працюємо на світових маркетплейсах і зростаємо щомісяця  Зараз шукаємо Support-менеджера, який допомагатиме клієнтам і підтримуватиме високий рівень сервісу.

?? Обов’язки:

• Робота зі зверненнями клієнтів (онлайн-підтримка, листування, e-mail, чати)
• Оперативне та грамотне вирішення питань, пов’язаних із замовленнями
• Закриття скарг і чарджбеків (комунікація та супровід)
• Ведення звітності щодо звернень і результатів
• Ведення діалогів у B2B-сегменті

Обсяг зайнятості — 70-80%

• Комплектація замовлень (збір однотипного товару в поштові конверти, акуратне пакування, розміщення товару поруч з робочим місцем)

Обсяг зайнятості — 20-30%

 Вимоги:

• Володіння англійською мовою на рівні B1 та вище (усе листування з клієнтами)
• Швидкий набір тексту та уважність до деталей під час написання повідомлень
• Уміння грамотно та коректно формулювати відповіді
• Відповідальність, уважність, стресостійкість
• Досвід роботи в саппорті буде перевагою, але готові розглянути кандидатів без досвіду за наявності потрібних навичок

 Умови:

• Ставка + % від закритих скарг + % від закритих B2B-клієнтів
• Графік: Пн-Пт, 10:00-19:00
• Офіс біля м. Лук’янівська (5 хвилин пішки)
• Заробітна плата: від 30 000 до 50 000 грн (ставка + бонуси)
• Дружна команда, навчання, кава та смаколики 

Надсилайте своє резюме відгуком або пишіть HR напряму в ТГ: @alite_hr