Менеджер служби підтримки (L2) в EVO

Про проєкт:Вчасно.Каса — рішення для видачі та зберігання електронних чеків. Сервіс створений у 2020 році на вимоги українських законів у сфері реєстрації розрахункових операцій.Вчасно.Каса дозволяє підприємцям оптимізувати облік торгових операцій та надавати більш зручний сервіс клієнтам. Вчасно.Касу вже використовують такі компанії, як Rozetka, Avon, Bodo, Caparol та інші.Щоважливо для даної ролі:досвід роботи всфері технічного супроводу клієнтів (телефонна підтримка тачерез чати)готовність розібратися впроблемі/питанні клієнта тадопомогти вирішити швидко таякіснограмотне володіння українською мовою (усно таписьмово)бажання розвиватися всфері електронної комерції таIT-технологійзнання Postman та KibanaЗадачі:опрацювання запитів клієнтів щодо роботи сервісу Вчасно.Каса втелефонному режимі тачерез email (запити передаються зпершої лінії підтримки та від суміжних проектів)управління життєвим циклом кожної заявки змоменту її подачі до її закриттяконсультація клієнтів, вирішення технічних проблем вроботі зсервісомвзаємодія з іншими відділами, які можуть допомогти вирішити проблему клієнтапідключення поTeamViewer таAnyDesk доклієнта запотребидопомога таконсультація клієнтів попевним видам терміналів тапринтерів— якдодати пристрій саме вDevice ManagerМипропонуємо:офіційне працевлаштування уштат компанії зпершого днямікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська).змінний графік роботи— пн-пт 9-18, сб/нд 10:00—19:00 (субота/неділя черговий день)сучасний Український продукт, який корисний для бізнесучесність тапрозорість увсіх комунікаціяхмедичне страхування після адаптаційного періодупослуги корпоративного психолога