Менеджер служби підтримки в Murka

ОПИС ВАКАНСІЇ

Ми шукаємо менеджера з підтримки, який приєднається до нашої команди Murka Games. Спеціаліст підтримки є основною ланкою між гравцями та розробниками, вивчає всі побажання користувачів і проблеми, з якими вони можуть зіткнутися, а також першим приходить на допомогу користувачам.

ОБОВ'ЯЗКИ

- дотримання графіка — поки що працюємо вдень, без нічних змін; режим роботи з 8:00-00:00 у дві зміни (8:00-16:00, 16:00-00:00) з плаваючими 2 вихідними днями на тиждень. Протягом другого тижня у вас буде 5 ранкових змін + 5 денних змін + 4 вихідних. Раз на місяць ваші вихідні збігатимуться з календарними вихідними (сб-нд)

- допомагайте гравцям у вирішенні внутрішньоігрових і технічних проблем

- обробляйте запити користувачів в рамках цілей (KPI)

- досліджуйте ігрові ситуації

- відстежуйте фан-сторінки Facebook, відповідаючи користувачам у приватних повідомленнях і залишаючи коментарі під їхніми публікаціями

- робота з відгуками користувачів у Google Console

- звіт про активність користувачів на основі даних AppAnnie, Helpshift і Zendesk

- проекти інструкцій і F.A.Q

ВИМОГИ

- Рівень англійської мови – Upper-Intermediate або Advanced

- комунікабельність

- креативність

- уважність

- вміння ефективно організувати робочий час

- зосереджуватися на потребах клієнтів, мати сильне бажання допомагати людям

- знання інших іноземних мов

- досвід роботи з Helpshift/Zendesk

- досвід технічної підтримки

- досвід роботи в ігровій індустрії