Support manager (1-ша лінія сапорту) в Альфа-Інвест групп

Умови:

• Графік роботи: з 9:00 до 19:00 за Києвом. 
• Віддалений формат роботи, наявність безперебійного джерела живлення та стабільного інтернету. 
• Фіксована заробітна плата з переглядом щокварталу. 

Ключові якості: 
• Стресостійкість. 
• Клієнтоорієнтованість. 
• Уважність. 
• Відповідальність.

Основні обов’язки: 
• Виконувати роль першої лінії підтримки, опрацьовуючи вхідні запити. 
• Усувати несправності та діагностувати технічні проблеми, зокрема аналізувати системні журнали, відповіді API та документацію розробників / технічну документацію. 
• Розв’язувати питання клієнтів самостійно, коли це можливо, або передавати їх відповідним департаментам і партнерам у разі потреби. 
• Відповідати за повний цикл вирішення проблем клієнтів, забезпечуючи своєчасні оновлення та ефективні рішення. 
• Чітко та результативно комунікувати з клієнтами для надання оновлень, збору інформації та надання рішень, взаємодіючи з командами інших департаментів для вирішення питань та підвищення якості сервісу. 
• Створювати й підтримувати зрозумілу технічну документацію, внутрішні інструкції та статті бази знань.