Менеджер служби підтримки в ДЗЕН, HR-агенція в сфері digital та IT

Про компанію

Telemetrio — провідний сервіс аналітики Telegram-каналів. Ми допомагаємо бізнесам і контент-мейкерам розуміти свою аудиторію та підвищувати ефективність комунікацій завдяки даним. Наш продукт використовують тисячі команд по всьому світу.

Що тебе чекає

Ти станеш першою точкою контакту для наших користувачів — допомагатимеш їм отримати максимум від продукту, вирішуватимеш питання та збиратимеш зворотний зв'язок, який впливає на розвиток сервісу.

Твої обов'язки

• Спілкування з клієнтами в чаті та email

• Консультування користувачів щодо функцій продукту та послуг

• Вирішення проблем і конфліктних ситуацій, надання інструкцій

• Навчання клієнтів роботі з продуктом

• Ведення документації та звітування про вирішені кейси

• Взаємодія з командами розробки, продукту та іншими для вирішення складних питань

• Збір та структурування зворотного зв'язку для покращення продукту та сервісу

Вимоги

• Досвід на позиції Customer Support або суміжній ролі — буде перевагою

• Досвід спілкування з клієнтами та вирішення складних питань

• Розуміння циклу роботи з клієнтом 

• Англійська мова — Intermediate і вище

• Ти вмієш пояснювати складне просто — і клієнт це відчуває

• Розумієш, що за кожним тікетом — жива людина з реальною проблемою

• Береш на себе відповідальність за результат, а не лише за процес

Умови

•  Повністю віддалена робота

•  Графік: 3 дні через 3

•  Продукт у сфері Telegram-аналітики, який активно розвивається

•  Команда, де твій фідбек реально впливає на продукт