Менеджер служби підтримки в Gismart

Про нас:
Gismart – це орієнтований на цінності розробник мобільних додатків із сильною присутністю на ринках програм для здоров’я та здоров’я, комунальних послуг і музики. Нещодавно ми досягли важливого рубежу в понад 1 мільярд завантажень по всьому світу, роблячи крок до нашої місії підвищувати добробут людей у ​​всьому світі. Gismart зі штаб-квартирою в Лондоні, Великобританія, є динамічною глобальною компанією з охопленням по всій Європі та далеко за її межами. Наша цілеспрямована команда складається з понад 250 людей, які привносять у компанію різноманітність, креативність, інновації та невпинну прагнення. Gismart об’єднує професіоналів із різних професій у сфері розваг, музики та технологій, що дозволяє нам використовувати сильні сторони один одного та досягати успіху як команда.

Наша місія:

Стати сходинкою для наших клієнтів ' подорожі самовдосконалення.

Наші цінності:

Вплив: Будьте силою для добра і платіть наперед .
• Довіра: Довіра завойовується, коли дії зустрічаються зі словами.
• Чесність: майте сміливість дивитися правді в очі.
• Баланс: Формула унікальна для кожного, але необхідна для повноцінного життя.

Якщо ви захоплюєтеся розробкою мобільних додатків і хочете приєднатися до компанії, яка змінює індустрію, Gismart – це місце для вас. Ми надаємо захоплюючі можливості кар’єрного зростання, культуру підтримки на робочому місці та можливість сприяти команда, яка робить відчутний вплив, щоб отримати більше інформації про Gismart, відвідайте gismart.com.

Що ви будете робити:

• Працюйте з вхідними заявками в Zendesk, зосереджуючись на проблемах із виставленням рахунків.
• Надавайте якісну підтримку, дотримуючись угод про рівень обслуговування та KPI команди.
• Обробка розглядати скарги клієнтів і знаходити креативні рішення відповідно до політики підтримки Gismart.
• Тестувати нові канали підтримки: наприклад, підтримка в чаті, підтримка по телефону.
• Створювати та підтримувати бібліотеку збережених відповідей.
• Співпрацюйте між командами для звітування та вирішення помилок.

Ключові кваліфікації:

• Письмова англійська — Просунутий (C1-C2). Можливість створювати складні покрокові інструкції та вирішувати проблеми з оплатою, зберігаючи чіткі, структуровані та ввічливі відповіді.
• Швидкий набір.
• Зрозумійте, як працюють мобільні програми (версії програм, оновлення, сумісність із різними пристроями).
• Зрозумійте природу підписок: поновлення, відшкодування, виставлення рахунків.
• Стійкість до стресів
• Здатність працювати самостійно
• Гарні навички управління часом
• Бути командним гравцем

Буде плюс:

• Досвід роботи з PayPal/Stripe або іншими платіжними платформами
• Досвід роботи з тикетами або системами чату (Zendesk/ Intercom/ Freshdesk тощо)
• Справжній інтерес до сфери здоров’я (танці, догляд за собою, йога для обличчя, харчування).

Пільги для працівників:

• Культура Remote-First: Наша команда різноманітна та велика, як і наше портфоліо продуктів. Ми дозволяємо вам працювати в будь-якій точці світу, віддалено або в одному з наших корпоративних центрів.
• Програма переїзду: Gismart пропонує пакет переїзду до Польщі, а також підтримку з легалізації всім співробітникам.
• Компенсація за коворкінг: ми надаємо 50% компенсації за коворкінги по всьому світу, щоб забезпечити кожному комфортне та надихаюче робоче місце.
• Політика щодо гнучких державних свят: Gismart надає своїм працівникам 6 фіксованих державних свят на рік і надає вам свободу вибору 5 додаткових свят на власний смак.
• 100% компенсація за лікарняний
• Психічне та фізичне здоров’я: Щоб допомогти вам залишатися щасливими та здоровими, Gismart покриє ваше медичне страхування, 75 % ваших спортивних занять і 70 % ваших витрат на лікування.
• Політика щодо особистого обладнання: звичайно, ми забезпечимо вас усім необхідним обладнанням або покриємо витрати на обслуговування ваших власних інструментів.
• Особисте навчання та розвиток: Нам приємно бачити, як ви навчаєтесь і розвиваєтеся, тому Gismart покриватиме 70% ваших курсів професійного розвитку. Ми також оплачуватимемо 80% корпоративних курсів англійської мови.
• Політика відпустки: кожен працівник отримує 18 робочих днів оплачуваної відпустки та 3 особисті дні на рік, із додатковим днем, який додається щороку в Gismart.
• Корпоративні заходи: ми орієнтуємося на дистанцію, але ми любимо зустрічатися особисто. За можливості ми організовуємо корпоративніподії та заходи з формування команди в усіх центрах Gismart.