Менеджер служби підтримки в AppLyft

Applyft — ми — українська продуктова компанія, яка створює цінні продукти сімейної безпеки та розваг для людей у ​​всьому світі.

Ми шукаємо талановитого та досвідченого менеджера служби підтримки для приєднуйтесь до нашої команди. Наш менеджер із підтримки – це зв’язок між користувачами та командою, комунікатором і представником продукту.

Це людина, яка допомагає користувачам вирішувати їхні проблеми, а команда розуміти своїх користувачів, а отже, покращувати продукт.

Якщо вам подобається бути корисним, працювати одночасно, і швидко, а головне ви хочете безпосередньо впливати на якість продукту, тоді приєднуйтесь до нашої команди мрії!

Вимоги:

< /p>

• Відмінна англійська — принаймні сильний Upper-Intermediate (B2) і вище
• Принаймні 1 рік Досвід підтримки клієнтів
• Досвід технічної підтримки буде великою перевагою
• Психологічно стійкий і клієнтолюбний
• Хороші навички спілкування
• Відповідальний і уважний до деталей
• Швидко навчається та здатність виконувати багатозадачність
• Мотивація та бажання виконувати роботу належним чином

Буде плюс

• Робота в автоматизованих процесах підтримки
• Досвід використання ШІ для вирішення робочих проблем

Основні обов'язки

• Ефективно відповідайте на запити клієнтів через живі чати, електронні листи та квитки в Zendesk
• Звітуйте та пересилайте запити до команд із забезпечення якості та розробки, щоб покращити загальну якість наших продуктів
• Підтримувати статті бази знань і забезпечувати актуальність інформації на веб-сайті, коли з’являються нові функції та функції.
• Моніторинг і реагування на відгуки користувачів на різних платформах, таких як Trustpilot, Appstore, Google Play, магазин Chrome, Instagram, Twitter, Facebook тощо
• Спілкування з віддаленими перекладачами/копірайтерами для локалізації продуктів компанії
• Участь у поверненні коштів, відкликанні платежів і обробці запитів на скасування
• Підтримуйте актуальну документацію підтримки, щоб за потреби забезпечили швидке масштабування команди
• Допомагайте командним зусиллям, щоб підтримувати якість наших продуктів, перевіряючи їх ефективність у різних випадках використання
< /ul>


Що ми пропонуємо:



• Робота над популярним продуктом у країнах рівня 1, увійшовши до топ-3 у своїй ніші.
• Постійне вдосконалення custdev і глибока взаємодія з процесом автоматизації.
• Вплив на ключові бізнес-показники.
• Простір для реалізації ваших ідей і впливу продукт.