Інженер підтримки @ Zowie в Zowie

Про Zowie: Ми в Zowie вважаємо, що покупка в Інтернеті повинна відчуватися, як у ваш улюблений місцевий магазин: особисте, дружнє та легке. Наша місія полягає в тому, щоб відтворити офлайн-магазини онлайн, але краще. Zowie забезпечує швидкість і чуйність у взаємодії з клієнтами. Наша платформа автоматизує відповіді на повторювані запитання щодо політики повернення, статусу замовлення тощо та економить час для агентів із обслуговування клієнтів, які потім можуть завчасно перетворити відвідувачів веб-сайту на платних клієнтів. Він може працювати як доповнення до існуючих інструментів (Zendesk, Shopify, Gorgias тощо) або стати окремою платформою обслуговування клієнтів.

Ми:

• Швидко зростаємо. Ми плануємо розвивати команду! Ви матимете велику автономію та вплив під час нашого розвитку.
• Як спортивна команда. Ми беремо на себе відповідальність за свою роботу та віримо в особисту відповідальність. У той же час ми працюємо разом, підтримуємо один одного та зосереджені на перемозі як команда.
• ‍💻 Дистанційно та години роботи гнучкі. Ми дозволяємо кожному знайти найкращі способи співпраці зі своєю командою. Зрештою, мова йде про доставку! Ті, хто перебуває в Польщі, можуть працювати з наших офісів у Кракові та Варшаві.

Ми прагнемо бути:

• Амбітними та інноваційними. Ми не зупиняємося на існуючих рішеннях і продовжуємо шукати кращі способи вирішення проблем.
• Сміливий і вільнодумний. Ми довіряємо нашим співробітникам знайти найкращі рішення.
• ‍♀️ Гнучкі та високопродуктивні. Ми працюємо розумніше, а не старанніше. Ми використовуємо наші OKR, щоб залишатися зосередженими.
• Не боїться змін. Zowie росте, і ринок змінюється. Ми процвітаємо в середовищі, що постійно змінюється.

Що ви робитимете:

Ви працюватимете в команді з трьох інженерів підтримки та намагатиметеся перевершити очікування кожного разу рівень. Таким чином, ви впливатимете на те, як команда працює, щоб забезпечити відмінний досвід клієнтів. У нас понад 120 залучених клієнтів, і ми зростаємо. Ми віримо, що їхній успіх є нашим успіхом, тому наголошуємо на підтримці їх, щоб максимізувати потенціал Zowie. Ми очікуємо, що ви вирішите широкий спектр проблем наших клієнтів. Відповідаючи нашим клієнтам із співчуттям і нашим стилем, ви глибоко зануритесь у наші журнали, бази даних, API, запущені сценарії або, можливо, посилатиметеся на нашу кодову базу. Все, що може допомогти розібратися в проблемі і вирішити її. Наша технічна підтримка обробляє випадки, які не були вирішені функціями, орієнтованими на клієнтів. Це різноманітні проблеми, від помилок у коді, проблем з інтеграцією чи невідповідності статистики. Щоб вирішити їх, вам потрібно буде стати експертом у нашому продукті, який складається з 100+ різних послуг.

8 000 злотих - 14 000 злотих на місяць

Ми запропонуємо вам:

• План опціонів на акції для працівників (ESOP) . Ви є частиною майбутнього успіху нашої компанії.
• Необмежений оплачуваний відгул. Ми довіряємо один одному і не рахуємо дні.
• Чудові офіси компанії та індивідуальні бюджети інтеграції. Ми проводимо час разом особисто, щоб зміцнити нашу команду.
• Користь для здоров'я. Пропонуємо додатковий пакет медичного страхування.
• Бюджет розвитку. Ми хочемо вирощувати сособисто та професійно разом.
• Кошти домашнього офісу. Створіть собі зручне місце для щоденної роботи.

В ідеалі ви візьмете з собою:

• Перевірений досвід роботи з підтримкою зовнішніх користувачів у технічній підтримці підприємства, ІТ-підтримці або в якості технічного інженера, в ідеалі в компанії SaaS 
• Вміння розв’язувати проблеми навички та готовність виходити за рамки спілкування з клієнтом 
• Вміння з’єднувати крапки між проблемою клієнта та правильним вирішенням 
• Сильна здатність і потреба розуміти технічні проблеми та залучати правильні інструменти та зацікавлених сторін до столу 
• Можливість підключатися до API та взаємодіяти з ними 
• Вміння працювати з SQL або навіть краще MongoDB 
• Відмінно навички спілкування з клієнтами та чуйний підхід 
• Чудові навички письмового та усного спілкування англійською та польською мовами – іншими словами, пристрасть до точних та ефективних формулювань, які перевищують очікування зацікавлених сторін 

Буде чудово, якщо у вас є:

• Знання принаймні однієї з сучасних мов, таких як Python, Java або Scala 
< li> Досвід роботи з MongoDB 

Про Zowie: Ми в Zowie вважаємо, що онлайн-покупка має відчуватися, як у ваш улюблений місцевий магазин: персонально, дружньо та легко . Наша місія полягає в тому, щоб відтворити офлайн-магазини онлайн, але краще. Zowie забезпечує швидкість і чуйність у взаємодії з клієнтами. Наша платформа автоматизує відповіді на повторювані запитання щодо політики повернення, статусу замовлення тощо та економить час для агентів із обслуговування клієнтів, які потім можуть завчасно перетворити відвідувачів веб-сайту на платних клієнтів. Він може працювати як доповнення до існуючих інструментів (Zendesk, Shopify, Gorgias тощо) або стати окремою платформою обслуговування клієнтів.

Ми:

• Швидко зростаємо. Ми плануємо розвивати команду! Ви матимете велику автономію та вплив під час нашого розвитку.
• Як спортивна команда. Ми беремо на себе відповідальність за свою роботу та віримо в особисту відповідальність. У той же час ми працюємо разом, підтримуємо один одного та зосереджені на перемозі як команда.
• ‍💻 Дистанційно та години роботи гнучкі. Ми дозволяємо кожному знайти найкращі способи співпраці зі своєю командою. Зрештою, мова йде про доставку! Ті, хто перебуває в Польщі, можуть працювати з наших офісів у Кракові та Варшаві.

Ми прагнемо бути:

• Амбітними та інноваційними. Ми не зупиняємося на існуючих рішеннях і продовжуємо шукати кращі способи вирішення проблем.
• Сміливий і вільнодумний. Ми довіряємо нашим співробітникам знайти найкращі рішення.
• ‍♀️ Гнучкі та високопродуктивні. Ми працюємо розумніше, а не старанніше. Ми використовуємо наші OKR, щоб залишатися зосередженими.
• Не боїться змін. Zowie росте, і ринок змінюється. Ми процвітаємо в середовищі, що постійно змінюється.

Що ви робитимете:

Ви працюватимете в команді з трьох інженерів підтримки та намагатиметеся перевершити очікування кожного разу рівень. Таким чином, ви впливатимете на те, як команда працює, щоб забезпечити відмінний досвід клієнтів. У нас понад 120 задіяних кастомers, і ми ростемо. Ми віримо, що їхній успіх є нашим успіхом, тому наголошуємо на підтримці їх, щоб максимізувати потенціал Zowie. Ми очікуємо, що ви вирішите широкий спектр проблем наших клієнтів. Відповідаючи нашим клієнтам із співчуттям і нашим стилем, ви глибоко зануритесь у наші журнали, бази даних, API, запущені сценарії або, можливо, посилатиметеся на нашу кодову базу. Все, що може допомогти розібратися в проблемі і вирішити її. Наша технічна підтримка обробляє випадки, які не були вирішені функціями, орієнтованими на клієнтів. Це різноманітні проблеми, від помилок у коді, проблем з інтеграцією чи невідповідності статистики. Щоб вирішити їх, вам потрібно буде стати експертом у нашому продукті, який складається з 100+ різних послуг.

8 000 злотих - 14 000 злотих на місяць

Ми запропонуємо вам:

• План опціонів на акції для працівників (ESOP) . Ви є частиною майбутнього успіху нашої компанії.
• Необмежений оплачуваний відгул. Ми довіряємо один одному і не рахуємо дні.
• Чудові офіси компанії та індивідуальні бюджети інтеграції. Ми проводимо час разом особисто, щоб зміцнити нашу команду.
• Користь для здоров'я. Пропонуємо додатковий пакет медичного страхування.
• Бюджет розвитку. Ми хочемо рости особисто та професійно разом.
• Кошти домашнього офісу. Створіть собі зручне місце для щоденної роботи.