Інженер підтримки (з французькою мовою) в Ajax Systems

Інженер підтримки (з французькою мовою)

Київ

Приєднайтеся до Ajax Systems , провідного виробника сучасного Ajax бездротові системи безпеки з можливостями розумного будинку. Як компанія повного циклу, ми пишаємося нашою здатністю перетворювати ідеї в інноваційні продукти шляхом розробки та масового виробництва.

Завдяки різноманітному асортименту з 135+ пристроїв лінійка Ajax захищає приміщення від злому, пожеж і повеней, одночасно забезпечуючи безперешкодний контроль над електроприладами. Наші рішення принесли нам найвищі європейські нагороди безпеки, зміцнивши нашу позицію як надійного імені в галузі.

Ajax — це українська історія успіху, що живиться величезною силою та безмежною енергією. Зараз ми захищаємо понад 1 800 000 користувачів у 170 країнах світу. Оскільки наша компанія продовжує процвітати, ми постійно шукаємо активних людей, щоб приєднатися до нашої команди та сприяти нашому постійному зростанню.

Прямо зараз ми маємо чудову можливість для інженера підтримки, який вільно розмовляє французькою.

Як частина нашої спеціальної команди підтримки, ви допомагатимете клієнтам з усіх куточків світу, надаючи цілодобову допомогу різними каналами. Ми пишаємося нашою здатністю спілкуватися кількома мовами, що дає нам змогу швидко розглядати та вирішувати проблеми користувачів.

Щоб досконалити на цій посаді, ми шукаємо пристрасного та талановитого інженера технічної підтримки, який зможе:

• швидко та професійно відповідати на запити клієнтів по телефону, електронною поштою та живий чат.
• Досліджуйте та вирішуйте проблеми клієнтів, пов’язані з нашими продуктами та послугами, забезпечуючи швидке вирішення.
• За потреби передайте складні проблеми відповідній команді.
• Документуйте та відстежуйте взаємодію з клієнтами та проблеми за допомогою нашої ефективної системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
• Розповідайте клієнтам про особливості та переваги наших видатних продуктів і послуг.

Основні вимоги до цієї ролі включають:

• Знання основ фізики та електротехніки, що дає вам змогу ефективно вирішувати технічні запити.
• Середній або вищий рівень  французької для забезпечення безперебійного спілкування з нашою глобальною клієнтською базою.
• Досвід спілкування з клієнтами, що гарантує, що ви розумієте їхні потреби та можете надати виняткову підтримку.
• Знайомство з CRM системами, Jira, Confluence та телефонією буде перевагою.

Щоб процвітати на цій посаді, ви повинні володіти такими особистими якостями:

• Сильна багатозадачність, щоб одночасно обробляти різноманітні запити клієнтів.
• Дисциплінованість у ефективному керуванні робочим навантаженням і дотриманні дедлайнів.
• Чудові навички письмового спілкування, щоб надавати чіткі та лаконічні відповіді.
• Клієнтоорієнтоване мислення, яке постійно перевершує очікування.
•  Жага навчання, йти в ногу з галузевими тенденціями та розширювати свою базу знань.
• Здатність залишатися стриманим під тиском, демонструючи виняткову стресостійкість.

В обмін на ваше діло

• Свободу приймати рішення та реалізовувати свої ідеї, що дає вам змогу формувати майбутнє нашої компанії.
•  Динамічна команда, яка цінує співпрацю, креативність і нульову терпимість до бюрократії.
• Безкоштовні курси англійської мови для подальшого вдосконалення ваших мовних навичок.
• Можливість брати участь у нашому бета-тестовому проекті, де ви отримуватимете та тестуватимете нові гаджети до їх офіційного випуску.
• Комплект системи безпеки Ajax, який дає змогу відчути переваги наших найсучасніших продуктів на власні очі.

Якщо ви готові приєднатися до прогресивної компанії, яка цінує інновації та задоволеність клієнтів, водночас пропонуючи жваве робоче середовище, подайте заявку зараз, щоб стати частиною нашої виняткової команди в Ajax Systems .