Інженер підтримки, MLDS в Intellias

Інженер технічної підтримки, MLDS

віддалено

Рушії змін, настав час прокладати нові шляхи. Intellias, провідний постачальник програмного забезпечення в автомобільній промисловості, запрошує вас формувати майбутнє водіння. Приєднуйтесь до команди та створюйте цифрові продукти для провідних світових брендів.

Наш клієнт, провідна компанія з автономних транспортних засобів, знаходиться в авангарді революції мобільності. Вони переосмислюють транспорт за допомогою передових технологій автономного керування, розроблених, щоб зробити подорожі безпечнішими, надійнішими та екологічнішими. Їхня команда розробляє повністю автономні транспортні засоби, які використовують потужність штучного інтелекту, вдосконалених датчиків і машинного навчання, щоб безперебійно керувати складними міськими середовищами.

Як інженер із підтримки, ви приєднаєтеся до команди новаторів світового рівня та співпрацюватимете з деякими з найяскравіших умів галузі. Тут ви вирішуєте захоплюючі виклики, які трансформують транспорт, і допоможете розробити ефективні програмні рішення для просування місії зі створення повністю автономних транспортних засобів.

Що ви будете робити

• Перша лінія сортування. Зокрема, щоб моніторити канал підтримки та позначати
  ланцюжків назвою команди підтримки, якщо його відсутнє. Допоможіть створити базу
  знань, щоб ми могли точніше вирішувати проблеми першої лінії з часом
  .
• Виконання запису пробіжок, відповіді на запитання або виконання безпечних/попередньо схвалених
  дій для вирішення проблем під час виклику.
• Зробіть внесок у створення та розширення бази знань, щоб з часом підвищити
  точність і ефективність сортування першої лінії.
• Допоможіть розробити й удосконалити журнал виконання, задокументувавши ефективні рішення
  та процедури, виявлені під час виклику.
• Зв’яжіться з інженерами FTE, які працюють за викликом, щодо проблем, які постачальники не можуть вирішити.

Що вам потрібно для цього

• понад 2 роки в ролі технічної підтримки або служби підтримки ІТ
• Диплом або комерційний досвід у галузі інформаційних технологій, комп’ютерних наук або в суміжній галузі.
• Перевірений комерційний досвід принаймні 1+ року з однією чи кількома технологіями, такими як API, SQL, bash, python
• Базові знання серверного обладнання, програмного забезпечення та операційних систем.
• Розуміння принципів і практики ITIL.
• Добре володіє управлінням інцидентами.
• Перевірений досвід пошуку та вирішення проблем. Здатність аналізувати складні технічні проблеми
• Досвід роботи з потоками ІТ-підтримки та процесами ескалації
• Досвід роботи з програмним забезпеченням служби підтримки, таким як Jira, Confluence, Zendesk або Freshdesk.
• Знайомство з інструментом керування інцидентами PagerDuty
• Здатність працювати незалежно та керувати кількома завданнями.
• Хороші аналітичні навички та навички вирішення проблем.
• Хороші навички управління часом і визначення пріоритетів.
• Сильні навички спілкування та обслуговування клієнтів.

• Бажання допомагати та надавати послуги користувачам.
• Стресостійкий, здатний спокійно реагувати на запити клієнтів.
• Відмінні комунікативні навички, включаючи вільне володіння Eанглійська.
• Ентузіазм щодо вивчення нових технологій і методологій
• Здатність адаптуватися до динамічного середовища, йти в ногу з вимогами клієнта

Приємно мати :

• Досвід роботи з хмарними платформами (GCP)

Як це працювати в Intellias

У Intellias ми прагнемо бути роботодавцем із рівними можливостями, заохочуючи справедливість, різноманітність та залучення. Ми вітаємо та відзначаємо відмінності усіх кваліфікованих заявників. Приєднуйтеся до Intellias для кар’єри, де ваші унікальні перспективи не лише цінуються, але й вирішальні для нашого успіху