Інженер підтримки в Metric Insights

Інженер підтримки віддалено Як інженер підтримки, ви станете супергероєм, який нам знадобиться для вирішення складних, суворих технічних проблем, з якими стикаються наші клієнти та колеги на передовій лінії. Щоб вирішити ці проблеми, ви повинні мати вміння вирішувати різноманітні проблеми (програми, ОС, мережа, бази даних, безпека тощо), визначати основні причини та знаходити найкраще рішення чи обхідний шлях. Ви також будете вирішувати проблеми та надсилати запити на вдосконалення від імені клієнтів, команди продуктів і розробників, слугуючи шлюзом між клієнтською базою та внутрішніми командами. Для цього потрібно вміти бачити ліс між деревами. Це також вимагає вміння розуміти та перекладати технічний жаргон для бізнес-користувачів і передавати реальні очікування та проблеми команді розробників. Ви є центром взаємодії між клієнтом і компанією, і знання, які ви отримаєте від цих стосунків, будуть неоціненними для забезпечення успіху клієнта та компанії. Обов’язки: —Будь супергероєм і врятуй ситуацію!—Надай першу підтримку клієнтам —Забезпечуй навчання кінцевих користувачів (особисте та дистанційне)—Служи зв’язком між клієнтами та внутрішніми командами (prod, dev, qa тощо)—Робота з архітекторами рішень та інженерами з продажу на місцях — Виконуйте функції фактичного системного адміністратора для наших клієнтів — Здійснюйте візити на місце для критичної підтримки/роботи з вирішення, коли це необхідно (дуже рідко) — Готовність до дзвінків для усунення несправностей рано вранці/пізно ввечері — Готовий стежити за поштовою скринькою у вихідні (1-2 зміни на місяць) Необхідні навички: — Здатність чітко спілкуватися англійською, усно та письмово — Попередня технічна підтримка або досвід роботи з клієнтами понад 2 роки (L2+) — Знання Linux (RHEL, CentOS, Debian, тощо)—Досконалі навички усунення несправностей (сканування журналів, навігація програмою в Linux/Windows)—Аналітичний зір (виявлення розбіжностей між джерелом і вмістом, отриманим у веб-програмі)—Можливість стисло описати проблеми та рішення цих проблем —Вміння ламати — Попередній досвід роботи з SQL (MySQL, SQLServer тощо) — Здатність працювати під тиском — Багатозадачний досвід — Хороші навички управління часом (здатність жонглювати багатьма поточними елементами) — Гравець Ateam, але також здатний працювати самостійно з самоспрямування — Прагнення до навчання та професійного зростання Приємні особи: — Досвід роботи з AWS і Azure — Досвід Windows Server — Досвід оркестровки Docker і контейнерів — Досвід командного рядка (bash, Powershell тощо) — Знайомство з HTML, PHP, Python — Знайомство з такими інструментами BIT, як Tableau, Qlik, PowerBI тощо — Комфортно виступати перед великими групами Можливості в Metric Insights: — Навчайтеся та набувайте знань у різноманітних технологіях — Отримайте нові навички в багатьох аспектах бізнесу — Приєднайтеся до команди невеликих краків, які все ще працюють початкові етапи розвитку технологічної компанії —Можливість поставити свій штамп на речі (ваш внесок має значення)—Рости разом із компанією та формуйте свою кар’єру Ми пропонуємо: —Медичне страхування; —компенсація спортивних витрат; —курси англійської мови; — Повністю дистанційний; —20 днів відпустки, 10 лікарняних;