Інженер підтримки в Metric Insights

Як інженер служби підтримки, ви станете супергероєм, потрібним для вирішення складних, суворо технічних проблем, з якими стикаються наші клієнти та колеги на передовій лінії. Щоб вирішити ці проблеми, ви повинні мати вміння вирішувати різноманітні проблеми (програма, ОС, мережа, бази даних, безпека тощо), визначати основні причини та знаходити найкраще рішення або обхідний шлях.

Ви також будете посилати проблеми та надсилати запити на вдосконалення від імені клієнтів нашій команді продуктів і розробникам, служачи шлюзом між базою клієнтів і внутрішніми командами. Для цього потрібно вміти бачити ліс між деревами. Для цього також потрібно вміти розуміти та перекладати технічний жаргон для ділових користувачів і передавати реальні очікування та проблеми команді розробників. Ви є точкою взаємодії між клієнтом і компанією, і знання, які ви отримаєте від цих стосунків, будуть безцінними для забезпечення успіху клієнта та компанії.

Обов’язки:

— Будь супергероєм і врятуй ситуацію!
— Надай першу підтримку клієнтам
— Надай навчання кінцевим користувачам (особисте та дистанційне)
— Служи як зв’язок між клієнтами та внутрішніми командами (prod, dev, qa тощо)
— Співпраця з архітекторами рішень та інженерами з продажу на місцях
— Служіння як фактичний системний адміністратор для наших клієнтів, які розміщені на хостингу
br/>— Здійснюйте візити на місце для критичної підтримки/рішення, коли це необхідно (дуже рідко)
— Будьте готові до дзвінків для вирішення проблем рано вранці/пізно ввечері
— Будь готовий контролювати поштову скриньку у вихідні (1-2 зміни на місяць)

Потрібні навички:

— Здатність розумно спілкуватися англійською, усно та письмово
— Попередня технічна підтримка або досвід роботи з клієнтами 2+ роки (L2+)
— Знайомство з Linux (RHEL, CentOS) , Debian тощо)
— Сильні навички усунення несправностей (сканування журналів, навігація програмою в Linux/Windows)
— Аналітичний зір (пошук невідповідностей) між джерелом і вмістом веб-програми)
— Можливість стисло описувати проблеми та рішення цих проблем
— Вміння розкладати технічний жаргон на терміни неспеціаліста
— Попередній досвід роботи з SQL (MySQL, SQL Server тощо)
— Здатність працювати під тиском
— Досвід багатозадачності
— Досконалі навички управління часом (здатність жонглювати багатьма поточними речами)< br/>— Командний гравець, але також здатний працювати незалежно, керуючись собою
— Апетит до навчання та професійного зростання

Приємно мати:

— праця з AWS і Azure
— праця з Windows Server
— праця з оркестровкою Docker і контейнерів
— праця з командним рядком (bash, Powershell тощо)
— Знайомство з HTML, PHP, Python
— Знайомство з такими інструментами BI, як Tableau, Qlik, Power BI тощо.
— Комфортно виступати перед великими групами

Можливості в Metric Insights:

— Навчіться та набувайте знань у широкому діапазоніg кількість технологій
— Отримайте нові навички в багатьох аспектах бізнесу
— Приєднайтеся до невеликої команди креків, яка все ще перебуває на початковій стадії розвитку технологічної компанії
— Можливість доставляти власну печатку на речі (ваш внесок має значення)
— Розростайтеся разом із компанією та формуйте свою кар'єру

Ми пропонуємо:

— Медичне страхування;
— Компенсація витрат на спорт;
— Курси англійської;
— Повністю дистанційно;
— 20 робочих днів відпустки, 10 лікарняних;