Інженер підтримки (2400073T) в Ciklum

19 липня 2024 р

Support Engineer (2400073T)

Київ, Львів, Дніпро, Вінниця, віддалено

Ciklum шукає Інженер підтримки , щоб приєднатися до нашої команди на повний робочий день в Україні.

Ми є компанією з розробки продуктів на замовлення, яка підтримує як багатонаціональні організації, так і масштабні стартапи для вирішення найскладніших бізнес-завдань. Завдяки міжнародній команді з понад 4000 висококваліфікованих розробників, консультантів, аналітиків і власників продуктів ми розробляємо технологію, яка переосмислює галузі та формує спосіб життя людей.

Про роль:

Як інженер із підтримки, станьте частиною багатофункціональної команди розробників, яка займається розробкою майбутнього.

Мета нашого центру підтримки – надавати клієнтам першокласну допомогу. Шукаємо сервіс-орієнтованих спеціалістів з хорошим володінням англійською мовою та комунікабельністю. Будучи частиною Ciklum, ви надаватимете послуги від імені одного з наших клієнтів. Наш клієнт – це хмарне анімаційне програмне забезпечення для створення анімованих презентацій і анімованих пояснювальних відео, яке допомагає користувачам легко створювати динамічний мультимедійний вміст професійної якості, використовуючи багату бібліотеку шаблонів, персонажів і сцен.

Приєднуйтеся до нашої спеціальної команди агентів підтримки, які працюють із корпоративними клієнтами, щоб забезпечити їм безперебійний досвід використання нашої інтуїтивно зрозумілої онлайн-платформи.

Обов'язки:

• Відповідати на запити клієнтів (швидко та ефективно)
• Графік роботи: перша зміна 10:00 — 19:00, друга зміна 17:00 — 02:00 за часом UA
  Вихідні: субота, неділя + один додатковий день
• Керівництво Service Desk
• Розуміти та аналізувати проблеми клієнтів, тиражувати проблему, знайдіть відповідні та прийнятні рішення, де це можливо, і повідомте про помилки в Jira
• Перевірте статус проблеми, доки її не розв’язано
• Допоможіть розробити та впровадити ініціативи веб-підтримки, зокрема бази знань, технічні методи та методи моделювання та документація
• Оновлення документації
• Електронна пошта, чат і конференц-спілкування з клієнтами

Вимоги: < /h3>

• Досвід у підтримці клієнтів
• Відмінна англійська, як письмові, так і розмовні навички є обов’язковими
• Основна технічна підготовка (базова ІТ освіта, курси будуть плюс)
• Базові знання Windows
• Розуміти та аналізувати запити та швидко реагувати
• Чудові комунікативні навички, вміти легко розпочати розмову з незнайомцями/іноземцями
• Орієнтований на обслуговування з бажанням допомогти людям і з індивідуальним творчим підходом
• Довести справу до кінця
• Орієнтований на деталі, надійний, стресостійкий < /li>
• Відповідальний, ініціативний, багатозадачний, самоорганізований, готовий до навчання
• Вмію планувати власний час
• Позмінна робота (ранок, північ, понеділок) — П’ятниця)
• Досвід роботи з Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk або іншими системами
• Розташування: офіс Ciklum, Львів або Dinpro

Що` це для вас?

• Турбота: ваше психічне та фізичне здоров’я є нашим пріоритетом.Ми забезпечуємо комплексне медичне страхування, оплачуване компанією, програми психічного здоров’я, а також фінансові та юридичні консультації.
• Індивідуальний курс навчання: покращуйте свої навички та знання за допомогою наших регулярних внутрішніх подій (зустрічі, конференції, семінари), Udemy ліцензії, мовні курси та оплачувані компанією сертифікації
• Середовище зростання: діліться своїм досвідом і вдосконалюйте свої знання зі спільнотою кваліфікованих професіоналів на місцевому та глобальному рівнях
• Майте свій графік — ви той, хто вирішує, коли почати свій робочий день. Просто не пропустіть свою регулярну команду.
• Можливості: ми цінуємо наших спеціалістів і завжди знаходимо для них найкращі варіанти. Наша внутрішня програма мобільності допомагає змінити проект, якщо це потрібно допомогти вам рости, досягти професійних успіхів і реалізувати свій потенціал
• Глобальний вплив: працюйте над великомасштабними проектами, які переосмислюють галузі з міжнародними клієнтами, що швидко розвиваються
• Привітне середовище: відчуйте сили завдяки дружній команді, політиці відкритих дверей, неформальній атмосфері в компанії та регулярним заходам з формування команди

Про нас:

Відкрийте для себе переваги 20-річного глобального досвіду! Приєднуйтесь до однієї з найбільших ІТ-компаній в Україні, визнаної в топ-10 найкращих роботодавців в Україні за версією Forbes.

Підвищуйте свої навички та змінюйте нові проекти, кваліфікованих колег і новітні технології.

Veteran Hub в Україні визнав Ciklum компанією, дружньою до ветеранів.
Ми прагнемо створити привітне середовище для ветеранів і розвивати процеси, які відповідають їхнім потребам. Ми цінуємо навички та унікальні перспективи, які військові ветерани можуть привнести в наш бізнес, і готові підтримати їхній перехід до цивільного життя.

Будь сміливим, не нудьгуй!