Інженер підтримки в Ciklum

Ciklum шукає Інженера підтримки , щоб приєднатися до нашої команди на повний робочий день в Україні.< /p>

Ми є компанією з розробки продуктів на замовлення, яка підтримує як багатонаціональні організації, так і масштабні стартапи для вирішення найскладніших бізнес-завдань. Завдяки глобальній команді з понад 4000 висококваліфікованих розробників, консультантів, аналітиків і власників продуктів ми розробляємо технологію, яка переосмислює галузі та формує спосіб життя людей.

Про роль:

Як інженер підтримки, станьте частиною міжфункціонального розвитку командний інженерний досвід завтрашнього дня.

Мета нашого центру підтримки — надавати клієнтам першокласну допомогу. Шукаємо сервіс-орієнтованих спеціалістів з хорошим володінням англійською мовою та комунікабельністю. Будучи частиною Ciklum, ви надаватимете послуги від імені одного з наших клієнтів. Наш клієнт — це хмарне анімаційне програмне забезпечення для створення анімованих презентацій і анімованих пояснювальних відео, яке допомагає користувачам легко створювати динамічний мультимедійний вміст професійної якості, використовуючи багату бібліотеку шаблонів, персонажів і сцен.

Приєднайтеся до нашої спеціальної команди агентів служби підтримки, яка працює з корпоративними клієнтами, щоб забезпечити їм бездоганний досвід використання нашої інтуїтивно зрозумілої онлайн-платформи.

Обов'язки:

• відповідати на запити клієнтів (швидко та ефективно спосіб)
• Графік: перша зміна 10:00 – 19:00, друга зміна 17:00 – 02:00 за часом UA
  Вихідні: субота, Неділя + один додатковий день
• Керування сервісною службою
• Зрозуміти та проаналізувати проблеми клієнтів, відтворити проблему , знаходити відповідні та прийнятні рішення, де це можливо, і повідомляти про помилки в Jira
• Перевіряти статус проблеми, доки її не буде вирішено
• Допомога в розробці та впровадженні ініціатив веб-підтримки, включаючи бази знань, технічні методи та методи моделювання та документацію
• Оновлення документації
< li style="font-weight: 200">Електронна пошта, чат і конференц-спілкування з клієнтами

Вимоги:

• Досвід служби підтримки клієнтів
• Відмінна англійська, як письмові, так і розмовні навички є обов’язковими
• Базовий технічний досвід (Базова ІТ-освіта, курси будуть плюсом)
• Базове знання Windows
• Розуміти та аналізувати запити та швидко реагувати
• Відмінні комунікативні навички, вміти почати розмову з незнайомцями/іноземцями легкоly
• Орієнтований на послуги з бажанням допомогти людям і з індивідуальним творчим підходом важливий
• Орієнтований на деталі, надійний, стресостійкий
• Відповідальний, ініціативний, багатозадачний, самостійний -організований, прагне вчитися
• Вміє самостійно планувати свій час
• Позмінна робота (ранок, половина -нічні зміни, понеділок – п’ятниця)
• Досвід роботи з Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk або іншими системами

Що це для вас?

• Догляд: психічний і фізичний здоров'я - наш пріоритет. Ми забезпечуємо комплексне медичне страхування, яке оплачує компанія, програми психічного здоров’я, а також фінансові та юридичні консультації. (зустрічі, конференції, семінари), ліцензія Udemy, мовні курси та оплачувані компанією сертифікації
• Середовище зростання: діліться своїм досвідом і підвищуйте свій рівень знань із спільнотою кваліфікованих професіонали, локально та глобально
• Можливості: ми цінуємо наших спеціалістів і завжди знаходимо для них найкращі варіанти. Наша програма внутрішньої мобільності допомагає змінити проект, якщо це необхідно, щоб допомогти вам розвиватися, досягти професійних успіхів і реалізувати свій потенціал. міжнародні клієнти та клієнти, які швидко зростають
• Привітне середовище: відчуйте себе сильними завдяки дружній команді, політиці відкритих дверей, неформальній атмосфері в компанії та регулярним заходам для формування команди

Про нас:

Відкрийте для себе переваги 20-річного глобального досвіду! Приєднуйтесь до однієї з найбільших ІТ-компаній в Україні, визнаної Forbes одним із 10 найкращих роботодавців в Україні.

Підвищуйте свої навички та досягайте успіху різниця з передовими проектами, кваліфікованими колегами та найновішими технологічними пакетами.

Ciklum визнано компанією, яка підтримує ветеранів Veteran Hub в Україні.
Ми прагнемо створити доброзичливе середовище для ветеранів і розвивати процеси, які відповідають їхнім потребам. Ми цінуємо навички та унікальні перспективи, які військові ветерани можуть привнести в наш бізнес, і готові підтримати їх перехід до цивільного життя.

Будьте сміливими, не нудьгуйте!

Вже зацікавилися? Будемо раді з вами познайомитися! Надішліть заявку. Ми не можемо дочекатися, щоб побачити вас у Ciklum.