Керівник координації підтримки в VAIMO

23 липня 2024 р

Керівник відділу координації підтримки

Київ, віддалено

Ми шукаємо  керівника відділу координації підтримки , щоб розвинути наші служби підтримки і надавати клієнтам винятковий досвід. Ви керуватимете введенням/відключенням, вирішуватимете інциденти, створюватимете RCA та звіти, оновлюватимете допоміжну документацію, оброблятимете розклади та керуватимете нашими інженерами. Ви також займатиметеся передпродажами, використовуючи свої технічні навички, щоб вирішувати проблеми та радувати клієнтів. Слідкуйте за технологічними тенденціями – обов’язково, щоб наша команда залишалася попереду.

Основні обов’язки:
• Введення та відключення: Керуйте плавними процесами підключення та відключення для клієнтів служби підтримки.
• Управління інцидентами: Контролюйте вирішення інцидентів, створюйте аналіз першопричини (RCA) і складайте щомісячні звіти.
• Документація: оновіть документацію підтримки для першої лінії та команд інженерної підтримки.
• Керівництво командою: Контролюйте графіки підтримки та керуйте інженерами служби підтримки в якості пунктирної лінії.
• Підтримка перед продажем: Допоможіть у процесі передпродажу за допомогою технічної експертизи та навичок вирішення проблем.
• Взаємодія з клієнтом: зберігайте роль клієнта, забезпечуючи виняткові послуги та вирішуючи проблеми клієнтів.
• Вирішення проблем: Швидко та ефективно вирішуйте складні проблеми.

Кваліфікація:
• Досвід: 5+ років у консультації з підтримки або на подібній посаді, з досвідом у цифровій торгівлі < /b> як менеджер проекту.
• Технічні знання: розуміння Adobe Commerce як фахівця з рішень.
• Надзвичайно бажаним є досвід створення груп інженерної підтримки або цілодобової підтримки DevOps.
• Навички документування: Кандидат має бути любителем документувати речі та дуже орієнтованим на процеси, вміти малювати робочі процеси, створювати політики/інструкції/збірники програм тощо.
• < b> Володіння інструментами: Цінуються навички JIRA, Confluence, Zendesk.
• Лідерські навички: доведена здатність керувати та наставляти команди підтримки.
• Комунікація: відмінні навички усного та письмового спілкування.
• Аналітичні здібності: Сильні здібності до вирішення проблем і аналітичні здібності

Чому варто приєднатися до нас?
• Впливовий < /b> Роль: грайте ключову роль у виведенні наших служб підтримки на нові висоти.
• Професійне зростання : можливості для постійного навчання та розвитку.
• Середовище для співпраці : працюйте з динамічною командою, яка підтримує вас.
• Інноваційні проекти: беріть участь у передових проектах та ініціативах.