Аналітик підтримки - Рівень 1 в IntePros

Діапазон компенсації: $18.00-$22.00 за годину. Ласкаво просимо до IntePros, сертифікованої жіночої компанії, що спеціалізується на інноваційних і орієнтованих на результати рішеннях з найму та персоналу. Ми надзвичайно пишаємося тим, що справді розуміємо, що рухає та надихає таких виняткових людей, як ви. Ваш успіх є нашим пріоритетом, і ми прагнемо активно формувати вашу довгострокову кар’єру. У IntePros ми віримо у всебічне благополуччя. Ви маєте доступ до наших програм із медицини, стоматології, зору та психічного здоров’я, гарантуючи, що про ваше здоров’я та благополуччя подбають. Щоб підтримувати ваше безперервне зростання, ми також надаємо 1500 доларів на рік у фонд навчання та професійної сертифікації. Різноманітність і інклюзивність є наріжними каменями духу нашої компанії. IntePro пишається тим, що є роботодавцем рівних можливостей. Ми не допускаємо дискримінації при працевлаштуванні за ознаками раси, кольору шкіри, релігії, статі, вагітності, гендерної приналежності, національного походження, сексуальної орієнтації, інвалідності, віку, статусу ветерана чи військового, репресивних заходів або будь-якої іншої ознаки, що захищається законом. Ми відзначаємо багатий гобелен досвіду та перспектив, які роблять нас сильнішими як команду. Зверніть увагу, що зв’язуватися буде лише з кваліфікованими особами, які розглядаються. Ми цінуємо ваш інтерес і з нетерпінням чекаємо на те, щоб разом розпочати кардинальний шлях. IntePros шукає аналітика служби підтримки, щоб приєднатися до нашого провідного клієнта галузі охорони здоров’я. Це віддалена позиція. Ідеальний кандидат демонструє базові знання про підтримку рівня обслуговування Tier 1, що стосується апаратного забезпечення (ПК чи пристроїв кінцевого користувача та периферійного обладнання), прикладного програмного забезпечення та операційної системи. Вони повинні продемонструвати навички обслуговування клієнтів, включаючи ефективне вирішення проблем клієнтів і забезпечення дотримання належних процедур ескалації для вирішення проблеми. Обов’язки аналітика підтримки: демонструє достатні знання щодо відстеження журналу викликів для точного запису всієї необхідної інформації. Відстежує всі елементи обслуговування клієнтів до кінця. Оцінює проблему обслуговування клієнтів, щоб визначити необхідний рівень обслуговування. Вирішує всі проблеми рівня 1. Передає проблеми рівня 2 до відповідного ресурсу. Зберігає та розширює знання клієнтської програми ІС, апаратного забезпечення, мобільних пристроїв і кількох платформ операційної системи. Працює безпосередньо. Забезпечує лазерну зосередженість на обслуговуванні клієнтів і задоволенні певними знаннями та досвідом управління інцидентами, управління проблемами та процеси, практики та процедури управління змінами. Служить першою контактною точкою для відділу ІБ і діє як сполучна ланка між клієнтською спільнотою та рештою Департаменту ІБ. Дотримується стандартів служби обслуговування, процесів і систем, необхідних для надання стабільно високоякісного обслуговування клієнтів. Діагностує та вирішує проблеми, які можуть включати апаратне забезпечення, пакетне програмне забезпечення, власне програмне забезпечення та периферійне обладнання по телефону, за допомогою засобів дистанційного керування або на місці. Підтримує сильні технічні навички, щоб надати клієнтам оперативну підтримку для визначення проблем і вирішення проблем. Керує чергами рівня 1 і рекомендує нові черги для забезпечення належної категоризації та розподілу проблем. Координує черги для сайту/послуги, працюючи з різними групами зацікавлених сторін. Надає рекомендації щодо покращення якість обслуговування, а також зменшення кількості повторних інцидентів. Кваліфікація аналітика підтримки: обов’язковий ступінь середньої школи / GED. Принаймні два (2) роки досвіду надання підтримки EUD, обов’язкова служба підтримки Desk або еквівалентний досвід/знання. Бажано коледж. Бажано Диплом технічної школи або еквівалент ACSP, MCP, MCSA, ITIL Foundations, CCN, Lexmark & ​​Lenovo Self Maintainer Бажано Сертифікація A+ Бажано Здатність розуміти, аналізувати та вирішувати проблеми під час розмови по телефону або на місці з користувачем Необхідно мати робочі знання багатьох різних частин обладнання та програмне забезпечення, включаючи принтери, термінали, комп’ютери, мережеве та телекомунікаційне обладнання тощо. Знання та розуміння проблем, пов’язаних із програмним забезпеченням Microsoft, включаючи, але не обмежуючись цим, безпеку, розгортання, створення зображень, аудит, ліцензування та відповідність, розгортання та оновлення; особливості та функціональні можливостіОрганізовано з можливістю слідувати встановленим процесам і надавати рекомендації щодо вдосконалення.Здатність аналізувати та вирішувати проблеми шляхом дослідження та впровадження заздалегідь визначених потенційних рішень за допомогою навичок усунення несправностей.Робочі знання набору протоколів TCP/IP.Корисна медична термінологія та попередні медичні EUD або послуги Переважний рівень підтримки робочого столу 2. Показати більше Показати менше Должностной рівень Молодий спеціаліст Тип зайнятості Повний робочий день Додаткові обов’язки Інформаційні технології Отрасли ІТ-послуги та ІТ-консалтинг