Знайомтеся з пакетом без комісії за найм!
Публікуйте вакансії
Наймайте без комісій
Аналітик підтримки (тільки Україна чи Польща) в Forma
2 перегляди
Forma
Ми шукаємо нового учасника нашої технічної підтримки команда з хорошими аналітичними та комунікаційними навичками та знанням англійської та польської мов.
Ми обіцяємо цікаві завдання та можливості розвитку!
Вимоги:
— Англійська на просунутому рівні (розмовна та письмова);
— Польська на середньому рівні (розмовна та письмова);
— Від 1 року досвід роботи на посаді аналітика\представника служби підтримки клієнтів
;
— Чудові комунікативні навички та навички вирішення проблем;
— Здатність вирішувати багато завдань і пріоритети;
— Досвід вирішувати проблеми та/або скарги клієнтів;
— Досвід використання звичайного програмного забезпечення (MS Office Suite — Word, Excel, Outlook);
— Базове розуміння роботи додатків клієнт-сервер;
— Знання довідкової служби програмне забезпечення та інструменти віддаленої підтримки (наприклад, Zendesk,
GotoMeeting, WebEx, Zoom);
— Можливість обробляти ескалацію Клієнта та виступати як основна точка зв’язку з
Клієнтами.
— Досвід роботи з інструментами розробки браузера: Chrome DevTool,
Firebug;
— Досвід роботи з офшорними технічними командами;< br/>— Досвід у підтримці рішень B2B Clients і Enterprise;
— Досвід у написанні тестової документації: контрольні списки, звіти про помилки, тестові приклади;
— Базове знання CSS/HTML;
— Базове знання API.
Обов’язки:
— Відповідати на вхідні запити клієнтів через чат, електронну пошту чи телефон;
— Визначати потреби клієнтів і допомагати клієнтам усунути несправності та консультуватися
з конкретних випадки використання або проблеми;
— Типлювати, аналізувати та документувати/повідомляти про дефекти продукту (наприклад,
шляхом тестування різних сценаріїв або видавати себе за користувачів);
— Оновлювати наші внутрішні бази даних інформацією про технічні проблеми та
корисні обговорення з клієнтами;
— Визначайте, коли проблеми вимагають подальшої ескалації, і спілкуйтеся з технічними командами
для вирішення технічних проблем;
— Проводьте навчання для нових клієнтів;
— Діліться запитами щодо функцій і ефективними обхідними шляхами з членами команди;
— Зв’яжіться з клієнтами, щоб переконатись, що їхні технічні проблеми вирішено;
— Збирайте відгуки клієнтів і діліться ними з нашими продуктами, відділом продажів і маркетингу
команди;
— Робочі години включають: 13:00 — 9:00; 16:00 — 12:00 за варшавським часом.
Ми пропонуємо:
— складну та захоплюючу роботу;
— Можливість внутрішнього зростання за короткий термін;
— Віддалену роботу;
— Соціальний пакет, включаючи медичне страхування;
— Прямий контракт із американською компанією.
