Аналітик підтримки (тільки Україна чи Польща) в Form.com

Аналітик підтримки (тільки Україна чи Польща)

Київ, за кордоном, віддалено

Ми шукаємо нового член нашої команди технічної підтримки з хорошими аналітичними та комунікаційними навичками та знанням англійської та польської мов.
Ми обіцяємо цікаві завдання та можливості для розвитку!

Вимоги :
— Поглиблений рівень англійської (розмовна та письмова);
— польська мова середнього рівня (розмовна та письмова);
— Від 1 року досвіду на позиції аналітика\представника служби підтримки клієнтів
;
— Відмінні навички спілкування та вирішення проблем;
— Здатність виконувати багато завдань і розставляти проблеми за пріоритетністю;
— Досвід у вирішенні питань та/або скарг клієнтів;
— Досвід використання звичайного програмного забезпечення (MS Office Suite — Word, Excel, Outlook);
— Базове розуміння роботи додатків клієнт-сервер;
— Знання програмного забезпечення служби підтримки та інструментів віддаленої підтримки (наприклад, Zendesk,
GotoMeeting, WebEx, Zoom);
— Можливість обробляти ескалацію Клієнтів і діяти як основна точка зв’язку з
Клієнтами.

Було б корисно:
— Досвід роботи з інструментами розробки браузера: Chrome DevTool,
Firebug;
— Досвід роботи з офшорними технічними командами;
— Досвід у підтримці рішень B2B Client і Enterprise;
— Досвід у написанні тестової документації: контрольні списки, звіти про помилки, тестовий приклад;
— Базове знання CSS/HTML;
— Базове знання API.

Обов’язки:
— відповідати на вхідні запити клієнтів через чат, електронну пошту чи телефон;
— Визначати потреби клієнтів і допомагати клієнтам усунути несправності та консультуватися
щодо конкретних випадків використання або проблем;
— Типлювати, аналізувати та документувати/повідомляти про дефекти продукту (наприклад,
шляхом тестування різних сценаріїв або видавання себе за користувачів);
— Оновлення наших внутрішніх баз даних інформацією про технічні проблеми та
корисні обговорення з клієнтами;
— Визначайте, коли проблеми вимагають подальшої ескалації, і зв’яжіться з технічними командами
для вирішення технічних проблем;
— Проведення тренінгів для нових клієнтів;
— Діліться запитами щодо функцій і ефективними обхідними шляхами з членами команди;
— Зв’яжіться з клієнтами, щоб переконатися, що їхні технічні проблеми вирішено;
— Збирайте відгуки клієнтів і діліться ними з нашими відділами продуктів, продажів і маркетингу
;
— Робочі години включають: 13:00 — 21:00; 9:00 — 17:00; 16:00-12:00 за варшавським часом.

Ми пропонуємо:
— складну та захоплюючу роботу;
— Здатність до внутрішнього зростання за короткий період;
— Віддалена робота;
— Соціальний пакет із медичним страхуванням;
— Прямий контракт із американською компанією.