Аналітик підтримки (тільки Україна чи Польща) в Form.com

Ми шукаємо нового члена нашої команди технічної підтримки з хорошими аналітичними та комунікаційними навичками та знанням англійської та польської мов.
Ми обіцяємо цікаві завдання та можливості для розвитку!

Вимоги:
— Поглиблений рівень англійської (розмовна та письмова);
— Польська на середньому рівні (розмовна та письмова);
— Від 1 року досвіду на посаді аналітика\представника служби підтримки клієнтів
;
— Чудові комунікативні навички та навички вирішення проблем;
— Здатність вирішувати багато завдань і пріоритезувати проблеми;
— Досвід роботи з проблемами та/або скаргами клієнтів;
— Досвід використання звичайного програмного забезпечення (MS Office Suite — Word, Excel, Outlook);
— Базове розуміння роботи додатків клієнт-сервер;
— Знання програмного забезпечення довідкової служби та інструментів віддаленої підтримки (наприклад, Zendesk,
GotoMeeting, WebEx, Zoom);
— Можливість обробляти ескалацію Клієнта та діяти як основна точка зв’язку з
Клієнтами.

Буде корисно:
— Досвід роботи з інструментами розробки веб-переглядача: Chrome DevTool,
Firebug;
— Досвід роботи з офшорними технічними команди;
— Досвід у підтримці рішень B2B Clients і Enterprise;
— Досвід у написанні тестової документації: контрольні списки, звіти про помилки, тестовий приклад;
— Базове знання CSS/HTML;
— Базове знання API.

Обов'язки:
— Відповідати на вхідні запити клієнтів через чат, електронну пошту чи телефон;
— Ідентифікувати потреб клієнтів і допомога клієнтам у вирішенні несправностей і консультації
щодо конкретних випадків використання або проблем;
— Типлювати, аналізувати та документувати/повідомляти про дефекти продукту (наприклад,
шляхом тестування різних сценаріїв або видавання себе за користувачів) ;
— Оновлювати наші внутрішні бази даних інформацією про технічні проблеми та
корисні обговорення з клієнтами;
— Визначати, коли проблеми потребують подальшої ескалації, і співпрацювати з технічними командами
для вирішення технічних проблем;
— Проводити тренінги для нових клієнтів;
— Ділітися запитами на функції та ефективними способами вирішення проблем з членами команди;
— Підтримуватися з клієнтами, щоб переконатися, що їхні технічні проблеми вирішено;
— Збирати відгуки клієнтів і поділіться з нашими
командами продуктів, продажів і маркетингу;
— Робочі години включають: 13:00 — 21:00; 9:00 — 17:00; 16:00–12:00 за варшавським часом.

Ми пропонуємо:
— складну та захоплюючу роботу;
— можливість внутрішнього зростання за короткий термін;
— Віддалена робота;
— Соціальний пакет, включаючи медичне страхування;
— Прямий контракт із американською компанією.