Аналітик підтримки (англійська та польська мови) в Forma

Приєднайтеся до нашої динамічної команди технічної підтримки на FORM!

Are Ви захоплюєтеся вирішенням проблем і маєте хороші навички спілкування англійською та польською мовами? Ми шукаємо нового учасника до нашої команди технічної підтримки! Якщо ви процвітаєте в динамічному середовищі та прагнете до цікавих завдань і можливостей розвитку, ми хочемо почути від вас.

Чому вам сподобається працювати з нами:

< li>Комплексна підготовка: насолоджуйтеся наставницькою підтримкою, детальним навчанням продукту, чіткими завданнями та великою документацією.
• < strong style="font-style: inherit; font-weight: 700">Команда для співпраці: Приєднайтеся до команди водіїв, завжди готових допомогти та підтримати один одного.
• Складна та захоплююча робота: виконуйте значущі завдання, які вас викликають і хвилюють.
• Можливості зростання: Прискорте свій кар’єрний ріст у нашій компанії.
• Повністю оснащений для успіху: Ми надаємо все необхідне обладнання для вашої роботи.
• Гнучкість віддаленої роботи: Насолоджуйтеся зручністю віддаленої роботи.
• Соціальні виплати: Включаючи надійний пакет медичного страхування.
• Прямий контракт із компанією, що базується в США: здобудьте міжнародний досвід і зв’язки.

Основні обов'язки:

• Відповідайте на вхідні запити клієнтів через чат, електронну пошту чи телефон.
• Визначайте потреби клієнтів і надайте допомогу з усунення несправностей.
• Аналізуйте, повторюйте та документувати дефекти продукту, тестуючи різні сценарії.
• Оновлювати внутрішні бази даних деталями технічних проблем і взаємодії з клієнтами.
• Передавати проблеми технічним командам, коли це необхідно для вирішення.
• Проводьте навчальні сеанси для нових клієнтів.
• Поділіться запитами на функції та ефективними способами вирішення проблеми з членами команди.
• Спілкуйтеся з клієнтами, щоб переконатися, що їхні проблеми вирішено.
• Зберіть і передати відгуки клієнтів командам продуктів, продажів і маркетингу.

Що ми шукаємо:

• Розширений рівень англійської (розмовна та письмова мова): Виняткові навички спілкування англійською.
• Польська мова середнього рівня (розмова та письмо): Володіння польською для взаємодії з клієнтами.
• Досвід: принаймні 1 рік досвіду роботи з клієнтом Роль аналітика підтримки/представника.
• Навички спілкування та вирішення проблем: чудові здібності до чіткого спілкування та вирішення проблем ефективно.
• Багатозадачність і пріоритезація: Можливість вирішувати кілька завдань і ефективно розставляти пріоритети.
• Розгляд скарг клієнтів: Перевірений досвід управління та вирішення скарг клієнтів.
• Технічний рівень: Знайомство з MS Office Suite (Word, Excel, Outlook) і основне розуміння клієнт-серверних програм.
• Служба підтримки та інструменти віддаленої підтримки: Знання таких інструментів, як Zendesk, GotoMeeting, WebEx і Zoom.
• < сильний стиль="font-style: inherit; font-weight: 700">Керування ескалацією клієнта: Можливість обробляти ескалацію клієнта та служити основною точкою зв’язку з клієнтами.

Додаткові навички, які будуть корисними:

• Інструменти розробки браузера: Досвід роботи з Chrome DevTool і Firebug.
• Офшорні технічні групи: Досвід роботи з офшорними технічними групами.
• Підтримка рішень B2B і Enterprise: Знайомство з клієнтами B2B і корпоративними рішеннями.
• Тестова документація: досвід у написанні контрольних списків, звітів про помилки та тестових випадків.
• Базові технічні знання: Розуміння CSS/HTML і API.

Графік роботи:- Гнучкий графік зі змінами, включаючи: 13:00 — 9:00; 9:00 — 17:00; 16:00 — 12:00 за варшавським часом.

Наш процес набору складається з таких етапів:
1) короткий дзвінок для перевірки ваших знань англійської та польської мов;
2) тестове завдання для ознайомлення з продуктом;
3) співбесіда з відділом кадрів + тематичні дослідження;
4) заключна співбесіда з керівником групи;
5) пропозиція!