Агент служби підтримки (USA, EU) в Smart Ink

Трішки про насSmart Ink — ми міжнародна компанія-виробник, під торговельною маркою якого виробляються високоякісні сумісні картриджі та тонера для печатних принтерів всіх категорій (HP, Canon, Brother, Epson, Samsung). Основний напрямок продажів товарів нашого бренду — це найпотужніший маркетплейс Amazon (Amazon.com), де наші товари займають топові позиції продажів в категоріях Office Products/Home Office. Завдяки нашим продуктам клієнти з різних куточків світу можуть купувати картриджі без стресу, адже ми пропонуємо якісний продукт за адекватну ціну.Сьогодні перед нами стоїть виклик — потрапити у трійку найкращих світових брендів, які продають сумісні картриджі. А для цього нам необхідно дбати про клієнтів 24/7, надаючи винятково якісний та своєчасний рівень обслуговування. Саме для цих задач шукаємо відповідального агента служби підтримки в нашу команду, зі знанням англійської мови та роботи у вечірньому графіку.Готові розглянути кандидатів БЕЗ ДОСВІДУ роботи саме у службі підтримки, але з рівнем англійської мови В2 та вище. Повністю всьому навчаємо, надаємо доброзичливе кураторство та підтримку!До обов’язків входить:Отримувати всі вхідні запити від клієнтів через чати, месенджери та дзвінки, оперативно надавати розв’язання проблем і відповіді на запитання на всі вхідні запити без винятку;Будь-яким способом запобігати негативному зворотному зв’язку від клієнтів;Фіксувати всі вхідні запити від клієнтів у ZenDesk (внутрішня система): тип питання, з яким продуктом пов’язане, методи розв’язання проблеми, причини та доречність заміни або повернення товару та ін.).Умови роботи та оплати:Віддалений формат роботи;Ставка 700−900$/міс, залежить від навичок та досвіду, обговорюється на фінальній співбесіді;Щомісячна бонусна частина 50−150$/міс, яка залежить від командного досягнення KPI, набуває чинності після проходження випробовувального терміну;Пропонуємо перегляд ставки кожні 6−9 міс за результатами роботи;Вечірній графік роботи: чт, пт, сб, нд з 15:00 до 23:00, пн-ср — вихідні, 4 — робочі зміни та 3 — вихідних (32 години на тиждень);Більшість нашої команди працює в офісному форматі, тому для нас важливо, щоб новий працівник мав можливість приїхати на навчання до Києва терміном 2 тижні. Навчання оплачується як звичайні робочі дні (офіс знаходиться біля м. Золоті ворота та має рівень А+ комфорту). Вимоги:Вища освіта у будь-якому з напрямків;Володіння англійською мовою в усному та письмовому форматі на рівні В2 та вище;Вітається досвід роботи у сфері будь-якого клієнтського обслуговування, вітається (але не є обов’язковим) досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів саме англійською мовою;Принципова уважність до деталей та точності даних, розуміє наслідки некоректної роботи з інформацією для бізнесу.З нами ви отримаєте:Нарахування з/п в $, що дає певну незалежність від економічної ситуації в країні (переказ в національній валюті по поточному курсу на дату отримання з/п);Оплачувану відпустку 24 дні на рік;Надання повного навчання, кураторства та доброзичливої підтримки;Надання технічного обладнання (комп'ютер, гарнітура). Також на випадок вимкнення світла — забезпечуємо павербанком і оплатою безлімітного мобільного інтернету;Оплачувана дорога (таксі) додому після 20:00;Роботу в колективі молодої, щирої та доброзичливої команди з позитивних людей, заряджених на результат;Безліч бенефітів для підтримки безперервного розвитку, що є однією з головних цінностей нашої компанії: корпоративна англійська мова з нейтів-спікером, оплачувані професійні навчання у найкращих експертів, відвідування професійних курсів, тренінгів, доступ до інформаційних ресурсів компанії на різноманітні теми та корпоративної бібліотеки компанії; Можливість скористатись послугами психолога та корпоративної йоги;Участь в корпоративних заходах, святах.Кандидата обираємо за результатами тестового завдання, співбесіди з HR (онлайн), співбесіди з власником компанії та майбутнім керівником (онлайн).Ще трохи про нашу компанію :)Наш сайт — https://smartink.proПро наш продукт — https://youtu.be/tlZwo3g47yA та https://www.youtube.com/watch?v=FrZBwp9b3tQПро команду — https://www.canva.com/design/DAF66ZDx5Hg/dSl-VrsozpPiEgoNjr80yg/view?utm_content=DAF66ZDx5Hg&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=editorІнстаграм:https://www.instagram.com/smartink.pro/1-е місце в Канаді серед сумісних картриджів;2−3 місце в США серед сумісних та перезаправлених картриджів;31 країна у світі, в яких можна купити сумісні картриджі Smart Ink;За 5 років компанія виросла з нуля до виробництва та продажів 30−40 тисяч одиниць продукції в місяць;Основний клієнт — це кінцевий споживач (B2C);Вибудований стійкий бренд, представлений на найбільш конкурентних ринках: USA, Canada, Germany, France, UK, Italy, Spain, Japan;2020 рік — розроблено та запущено сайт з нуля на 5 країн;Мета на 2023 рік — збільшенні збуту вдвічі порівняно у 2022 роком. Вихід на ринок Південної Америки. Залучення нових маркетплейсів для співпраці (Ebay/Walmart).Фокус на найближчі 3 роки — бренд Smart Ink входить до TOP-3 найкращих брендів у світі з продажу сумісних та перезаправлених картриджів та тонерів.Цікаво? Залишай своє резюме і ми зв’яжемось найближчим часом!