Агент підтримки в Headway

Headway — EdTech стартап, що створює продукти з мікронавчання. Він входить до списку найвпливовіших компаній у світі, що трансформують цифрове навчання та навички спеціалістів — GSV 150.Продукти Headway допомагають розвиватися мільйонам людей у світі через самарі, курси, ігри, інфографіки. Основний — Headway app.- Застосунок є №1 у світі у ніші книжкових самарі.- Входить у десятку навчальних топзастосунків App Store.- Headway завантажили понад 18М+ користувачів у світі.- Apple виводить його в топи App Store в 140+ країнах.- Headway app інстальовано на пристроях Apple в офлайн магазинах Apple Store в 35 країнах.Headway — це українці, які запускають соціальні та благодійні ініціативи, що наближають перемогу України. Більше деталей тут.Ядро наших досягнень та головна цінність — команда. Ми віримо в людей, спільні цінності та в те, що сміливі завжди мають щастя.Разом з нашою Support Team Lead Альоною Шарай шукаємо Customer Support Hero, що доєднається до віддаленої команди та мужньо візьме на себе відповідальність за комунікацію з користувачами Headway.Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:1. Експериментувати. Маєш пропозиції, як удосконалити наш процес взаємодії з користувачами? Супер, давай пробувати. Давно хотів спробувати у своїй роботі інструменти для автоматизації? Ми тільки за!2. Не тільки відповідати на звернення клієнтів, але й разом із командою вирішувати проблеми продукту. В пригоді стануть аналітичний склад розуму та творчий підхід. Що потрібно буде робити?— Спілкуватися з нашими користувачами одночасно на трьох платформах (тікет-система, соцмережі, відгуки в сторах)— Вести базу із запитами та ідеями від користувачів;— Комунікувати з командою аналітики й технічними спеціалістами для швидкого розуміння проблем і виявлення багів.Що треба, щоб до нас доєднатись?— Від 6 місяців досвіду на позиції Support Specialist в IT компанії;— Досвід роботи з Zendesk або іншими helpdesk-системами;— Рівень письмової англійської Advanced та вище;— Бажання працювати в команді та бути проактивним;— Мати можливість працювати інколи в нічні зміни;— Розділяти цінності команди SELECT.Що ми пропонуємо:— Професійне та особистісне зростання.— Доступ до корпоративної бази знань та професійних ком’юніті з першого дня співпраці.— Персональний план розвитку.— Компенсація вивчення англійської мови, навчання на зовнішніх тренінгах, семінарах та курсах, а також Business і Management School для співробітників.— Лекції з психології, культури, літератури, історії, інфогігієни, аби всебічно розвиватися разом.Для нас важливе твоє здоров'я— Медичне страхування.— Корпоративний лікар та масаж в офісі.Гібридний режим роботи з можливістю відвідувати офіс:Ти самостійно вирішуєш, працювати віддалено, в офісі чи поєднувати ці опції. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я. Також ми маємо офіси у Варшаві, Нікосії та Лондоні.Корпоративні канікулиДвічі на рік усі разом йдемо на тижневі оплачувані канікули, аби відпочити та зарядитися новими силами.Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме! Разом — ми сила!