Старший менеджер, професійні послуги в Otelier

ОписУ Otelier ми ставимо дані та ефективність в основу готельних операцій, щоб власники готелів могли повернутися до гостинності. Як програмне забезпечення для гостинності, яке стоїть за кожним чудовим господарем, ми надаємо інструменти для автоматизації завдань бек-офісу, оптимізації бюджетування та прогнозування, а також пропонуємо кристально чітке уявлення про ефективність власності чи портфоліо. Скористайтеся можливістю взяти участь у трансформаційній подорожі з Otelier, де ми використовуємо дані для оптимізації операцій, полегшення прийняття рішень і автоматизації повсякденності. Це не просто кар’єра — це шанс сформувати майбутнє гостинності, змусивши дані працювати для галузі, а не навпаки. Старший менеджер відділу професійних послуг відіграватиме вирішальну роль в управлінні та координації операційних аспектів поштові організації. Ця особа буде захоплена наданням виключної підтримки командам і відповідатиме за впровадження та керування передовими практиками, процесами, інструментами та звітністю, щоб стимулювати зростання доходів, покращувати задоволеність клієнтів і оптимізувати роботу. У цій ролі ви визначите можливості вдосконалення процесів і звітності, які максимізують дохід і підвищать ефективність, водночас сприяючи задоволенню клієнтів і ефективній адаптації клієнтів. Обов’язки Управління операціями: нагляд і керування всіма операційними аспектами професійних послуг і команд з успіху клієнтів. Підтримуйте культуру, орієнтовану на клієнта, забезпечуючи наявність інструментів і процесів, щоб задовольняти клієнта протягом усього шляху клієнта. Комунікація та співпраця: працюйте між функціональними можливостями, щоб переконатися, що клієнтський досвід є невід’ємною частиною всіх аспектів бізнесу. Забезпечте узгодженість і координацію між командами для досягнення бізнес-цілей і результатів. Удосконалення процесів, керованих даними: визначте області та можливості для підвищення ефективності, результативності та задоволення клієнтів за допомогою аналітики даних і розуміння. Використовуйте статистичні дані для покращення процесів і підвищення ефективності. Моніторинг ефективності: впроваджуйте та керуйте процесами аналітики та перевірки даних для моніторингу продуктивності відділу за допомогою ключових показників ефективності (KPI) для вимірювання операційної ефективності, прибутковості проекту та продуктивності команди. Звітування та аналітика: створюйте і створювати регулярні звіти та інформаційні панелі, щоб забезпечити видимість для керівництва. Представити висновки виконавчому керівництву. Відстежуйте бюджети проектів, дохід і маржу, щоб забезпечити реалізацію проектів у межах виділеного бюджету. Відстежуйте фінансові показники, включаючи визнання доходу, прибутковість проекту, прогнозування та рівень використання. Управління проектом: підтримуйте виконання проекту, щоб виконати його вчасно та в рамках бюджету. Робота з бізнес-операціями щодо оцінки та вибору інструментів. Надайте вказівки та допомогу для вирішення будь-яких операційних проблем і перешкод. Постійне вдосконалення: визначте сфери для вдосконалення процесів в організації професійних послуг. Розробляйте та впроваджуйте найкращі практики, стандартні операційні процедури (SOP) та засоби автоматизації для оптимізації реалізації проекту та підвищення ефективності. Будьте в курсі нових тенденцій і технологій. Вимоги Ступінь бакалавра в бізнесі або суміжній галузі (або еквівалентний досвід роботи) 5 років в операціях PS/CS Досвід роботи в середовищі SaaS Відмінні комунікативні та міжособистісні навички зі здатністю добре працювати з членами команди та іншими Посада відділів вимагає базових навичок ведення бізнесу, професійних послуг і розуміння загальних фінансових операцій. Уважність до деталей, аналітичний мислитель, здатний давати рекомендації на основі даних. Досконалий у PSA та CRM-інструментах, таких як Monday.com, Asana, Salesforce. Я надаю перевагу досвіду роботи з Kantata/Mavenlink. Сильна здатність розв’язувати проблеми та приймати рішення. Захоплюється успіхом клієнта та розуміє, як підвищити свою здатність залучати дохід. Показати більше Показати менше Должність Рівень Керівник середньої зв’язки Тип зайнятості Повний робочий день Довгострокові обов’язки Управління проектами та Інформаційні технологии Отрасли Гостиничное дело