Старший директор, клієнтський успіх в Nuvolo

Nuvolo є світовим лідером у сфері сучасних хмарних рішень Connected Workplace. Створена на основі ServiceNow, ми надаємо єдину платформу для керування всіма людьми, усіма фізичними місцезнаходженнями, усіма активами та всією роботою, забезпечуючи обмін даними між відділами. Галузі, які ми обслуговуємо за допомогою наших програм SaaS, включають охорону здоров’я, науки про життя, фінансові послуги, роздрібну торгівлю, уряд, вищу освіту та підприємства. Ми є програмною компанією, яка надає щедру винагороду, відмінні переваги та можливість бути в оточенні пристрасних членів команди, які піклуються одне про одного. Як старший директор Nuvolo, Customer Success, ви керуватимете командою Nuvolo Global Customer Success до новий рівень зрілості в наданні послуг світового класу нашим клієнтам». Ви очолите послідовну, високоефективну групу для забезпечення задоволеності клієнтів для всіх клієнтів Nuvolo, одночасно розвиваючи та наставляючи членів команди успіху клієнтів на багатьох рівнях. Ви відповідатимете за керівництво командою для визначення ключових сфер зростання, залучення, ризиків і використання продуктів і послуг Nuvolo. Ключові обов’язки Встановіть бачення та стратегічний план для організації успіху клієнтів із особливим акцентом на цінності та утриманні клієнтів. Посібник успіху клієнтів і стратегія розвитку облікового запису, а також забезпечте спонсорство вищого керівництва вибраним обліковим записам. Стимулюйте результати зростання облікового запису: впливайте на майбутню життєву цінність шляхом більшого впровадження продукту, задоволеності клієнтів і загальних показників здоров’я, зменшуйте відтік і сприяйте зростанню нового бізнесу завдяки більшій пропаганді та рекомендаціям здатність. Продовжуйте керувати, масштабувати та розвивати команду успіху клієнтів США світового рівня; На кожну роль залучайте досвідчених професіоналів із високим потенціалом. Створюйте швидкі, але надійні процеси адаптації для нових членів команди, сприяйте співпраці всередині команди та між клієнтами, вимірювайте ефективність команди та керуйте нею. Створюйте цінність для клієнтів Nuvolo, гарантуючи, що вони мають потрібні продукти, послуги та інструменти для досягнення своїх цілей. Працюйте. з іншими керівниками відділів і командами для координації зусиль у програмі «Шлях до зеленого» та поточних поставок, підтримки та операцій. Визначайте показники та ключові показники ефективності, які демонструють можливості зростання та успіх залучення. Запроваджуйте звіти, щоб показати прогрес, ефективність і рентабельність інвестицій успіху клієнта на рівні рівня, рівня команди та індивідуального рівня. Побудова міжфункціональні відносини в Nuvolo для створення єдиної взаємодії з клієнтами. Вирішуйте критичні ситуації наших клієнтів шляхом ефективного партнерства з функціональними лідерами в підтримці клієнтів/успіху, професійних послугах, продуктах, розробці відповідно до вимог. Вирішує вхідні ескалації від керівників, успіху клієнтів або керування обліковими записами, і маршрути до відповідних ресурсів/команд. Кваліфікація. 10+ років досвіду на посаді лідера з питань успіху клієнтів, вирішення дуже складних питань; сильний лідер із досвідом створення та розвитку високоефективних команд. Видатні комунікативні навички на рівні C: як письмові, так і усні; глибокий досвід керівництва та реагування на складні критичні інциденти; Ви продемонстрували здатність керувати декількома ініціативами одночасно. Технічні знання про складні системи. Попередній досвід керування та максимізації переваг співпраці з глобальними командами. Ви досягаєте успіхів у вирішенні проблем і маєте сильні аналітичні навички, використовуєте дані для прийняття рішень і постійно вдосконалюєтеся. Ви сильний співавтор, комунікатор і добре працюєте між функціональними можливостями Ви маєте сильні організаційні здібності та прагнете вимірювати вплив вашої роботи та ефективності вашої команди. Діапазон базової оплати: $150 000 - $175 000. Загальна винагорода за цю посаду включатиме план заохочення. Відмова від відповідальності: цей базовий діапазон оплати базується на середніх національних показниках США. Фактична базова оплата може бути результатом досвіду, освіти, заслуг, вимог ринку та географічного розташування, де виконується робота. Станьте частиною надихаючої команди, яка використовує інновації та хмару, щоб змінити спосіб ведення бізнесу та місце, де вас цінують як особи і працівника. Ми є роботодавцем рівних можливостей; усі кваліфіковані заявники отримають право на роботу незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, національного походження, вагітності, віку, сімейного стану, інвалідності, статусу захищеного ветерана чи будь-якого захищеного законом статусу.Nuvolo має пристрасть до досконалості, і ми шукаємо талановитих людей, які поділяють ту саму пристрасть, щоб приєднатися до нашої команди! Показати більше Показати менше Должностной уровень Директор Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Другое Отрасли Разработка программного обеспечения