Фахівець, фахівчиня з опрацювання звернень громадян в Mercy Corps

Будь ласка, надсилай своє резюме: Community Accountability Officer (BLOOM) (Київ, Одеса, Миколаїв, Дніпро) | Корпус милосердя в Україні

Про Корпус милосердя:

Корпус милосердя є провідною міжнародною організацією, яка ґрунтується на переконанні, що кращий світ можливий. Під час лиха, у труднощах, у більш ніж 40 країнах світу ми співпрацюємо, щоб втілювати сміливі рішення в життя — допомагати людям перемагати труднощі та будувати міцніші спільноти зсередини.  

Зараз і на майбутнє. 

Програма:

Підвищення стійкості є основою того, що робить і як ми працюємо Корпус милосердя. Mercy Corps зміцнює джерела стійкості, щоб підвищити спроможність людей, ринків та установ справлятися з потрясіннями, зменшити ризики, побудувати більш справедливі та чуйні системи та покращити добробут. Завдяки нашим програмам, партнерствам і впливу ми підтримуємо громади впоратися, адаптуватися та, зрештою, процвітати.

3-річна програма «Створення засобів до існування та можливостей для оптимізованих ринків» (BLOOM), що фінансується FCDO, спрямована на підтримку стійкості (на фермі та поза фермою) для покращення продовольчої безпеки та самозабезпечення вразливих домогосподарств і громад, які постраждали від війни, шляхом захисту та відновлення їхнього виробництва продуктів харчування та засобів до існування. BLOOM займатиметься вирішенням нагальних потреб у засобах існування та вирішенням ринкових бар’єрів у постраждалих від конфлікту областях, використовуючи підхід «поштовх-тягни»: Трек 1 надає пряму підтримку (push), де це необхідно, тоді як Трек 2 підтримує та зміцнює ринкові системи, на які українці найбільше покладаються як під час кризи, так і поза нею (pull). Трек 1 зміцнює стійкість вразливих груп населення, допомагаючи їм впоратися та адаптуватися в умовах триваючої кризи. Це включає грошові гранти на ферми та поза фермами, посилення потенціалу та послуги захисту. Ці зусилля, які здійснюються у партнерстві з місцевими учасниками, сприяють рівності, дозволяючи вразливим домогосподарствам переходити від задоволення нагальних потреб до економічної самостійності. Трек 2 доповнює Трек 1 механізмами «витягування» для покращення якості та чутливості соціальних та економічних систем, на які покладаються спільноти. Діагностика ринкових систем визначить системні бар’єри, які перешкоджають стійкості та зростанню мікро-, малих і середніх підприємств (ММСП). Програма"s Growth and Resilience Opportunity Facility (GRO Facility) запропонує набір персоналізованої підтримки для місцевих учасників, включаючи Challenge Fund, для пілотування інклюзивних бізнес-моделей і каталізації місцевих інвестицій. Завдяки інтеграції навчання в режимі реального часу з Track 1, Діагностика забезпечить цілеспрямовані рішення на основі фактичних даних для задоволення зростаючих потреб України у відновленні.

Резюме Департаменту:

Окремо, Майже всі наші програми виконуються в партнерстві з місцевими та національними організаціями громадянського суспільства, які поєднують гуманітарну діяльність і програми стійкості з посиленням потенціалу та справжньою відданістю локалізації.

Механізм звітності про підзвітність громади (CARM):

Як організація, Корпус милосердя зобов’язується підзвітувати всім зацікавленим сторонам, перед довіреними нам ресурсами, а особливо перед людьми, яким ми служимо. Корпус милосердя використовує підхід участі у взаємодії з місцевими громадами протягом усього процесу розробки та реалізації програми. 

Корпус милосердя використовує підхід участі у взаємодії з місцевими партнерами та громадами протягом усього процесу розробки та впровадження програми. Механізм звітування про підзвітність громади (CARM) є невід’ємною частиною зобов’язань Корпусу милосердя щодо відповідальності перед постраждалим населенням, за якість програм, за цілісність, а також за надання можливості громадам надавати зворотний зв’язок і постійно впливати на програми та формувати їх. Крім того, це механізм запобігання корупції, шахрайству, сексуальній експлуатації та насильству. CARM Mercy Corps в Україні складається з кількох двосторонніх каналів і системи бази даних для управління зворотним зв’язком. CARM надає окремим особам, партнерським організаціям, місцевим групам та іншим зацікавленим сторонам спосіб порушувати запитання, ідеї, пропозиції та скарги в Корпус милосердя, залишаючись у безпеці й одержуючи своєчасну відповідь від нашої організації.

Загальна інформація про позицію:

Офіцер з питань підзвітності спільноти є важливим членом команди, який відповідає за дотримання мінімальних стандартів Mercy Corps CARM для програми BLOOM (портфоліо стійкості), включаючи Mercy Corps і партнерів, підтримує партнерів із впровадження у розгляді складних запитів зі зворотним зв’язком, координує роботу з командою програми та партнерами (включаючи організації консорціуму та місцевих партнерів), а також готує відповідні щомісячні звіти. Крім того, спеціаліст із підзвітності спільноти представляє CARM під час огляду прогресу програми та інших зустрічей.

Щоб забезпечити дотримання стандартів CARM (механізму звітності про підзвітність громади) Корпусу милосердя, спеціаліст із підзвітності спільноти підтримуватиме партнерів у впровадженні та покращенні їхнього відгуку про громадуk систем. Якщо у партнерів немає власних систем, вони використовуватимуть систему CARM Mercy Corps, а Офіцер забезпечить, щоб партнери просували та рекламували канали CARM Mercy Corps. Усі вхідні відгуки оброблятимуться спеціалістами з підзвітності громади Корпусу милосердя відповідно до встановлених стандартних операційних процедур. У ситуаціях, коли партнер розробляє власний механізм звітності щодо підзвітності спільноти, спеціаліст із підзвітності громади допомагатиме у зміцненні спроможності цих партнерів, включаючи навчання та наставництво, одночасно координуючи виконання цих обов’язків із менеджером із підзвітності громади та офіцерами програми  Mercy Corps.

Основні обов’язки

Обов’язки щодо захисту

• Активно вивчають захист та інтегрують його у свою роботу, включаючи захист ризиків і пом’якшення пов’язані з їхньою сферою роботи.
• Практикує цінності Корпусу милосердя, включаючи повагу до гідності та благополуччя учасників і інших членів команди.
• Заохочує відкритість і спілкування у своїй команді; заохочує членів команди подавати звіти, якщо у них виникли проблеми, використовуючи механізми звітування, наприклад, гарячу лінію доброчесності та інші варіанти.

Планування та впровадження

• Керуйте ефективністю механізму CARM: переконайтеся, що канали зворотного зв’язку відповідають контексту вибираються та включені до діяльності програми BLOOM.
• Координуйте обговорення спільноти, щоб визначити, які канали зворотного зв’язку є доцільними, і переконайтеся, що канали зворотного зв’язку є доступними, відомими та довіреними спільноті.
• Координуйте впровадження налаштування CARM у всіх заходах програми: переконайтеся, що CARM включено до планування програми; скласти та підтримувати робочий план CARM для програми.
• Співпрацювати з партнерами, щоб покращити та/або створити їхні власні механізми CARM.
• Розробити та забезпечити розповсюдження матеріалів для підвищення обізнаності та донесення ключових повідомлень, які інформують членів спільноти про те, як використовувати CARM у всіх локаціях.
• Постійно відстежувати, переглядати та оновлювати програму CARM Часто Запитання (FAQ) за допомогою програми команда.
• Підготувати звітність CARM, щоб визначити тенденції у відгуках/скаргах, і розробити способи роботи з програмними командами, які сприяють використанню зворотного зв’язку для інформування про постійні коригування та адаптації програмування.

Моніторинг і адаптація

• Моніторинг сайтів втручання за допомогою персоналу програми, щоб переконатися, що канали зворотного зв’язку функціонують, а можливості для навчання та вдосконалення виявлені та реалізовані.
• Переглядайте звіти на інформаційній панелі разом із менеджером із підзвітності спільноти щодо даних моніторингу, оцінки та навчання (MEL), пов’язаних із CARM, щоб визначитиуточнюйте тенденції у відгуках і скаргах, які потім можна представити команді програми для полегшення коригування та адаптації до програмування.
• Розробляти, впроваджувати та контролювати плани дій для покращення використання та ефективності CARM, наприклад, плани усунення перешкод, які перешкоджають участі маргінальних груп, і способи скорочення середнього часу закриття справи.

Команда Керівництво

• Сприяти підзвітності, повідомляти про очікування та надавати конструктивний зворотній зв’язок неформально й офіційно через регулярні особисті зустрічі та перевірки ефективності.
• Допомагайте членам команди CARM інформацією, інструментами та ресурсами для покращення продуктивності та досягнення цілей.

Розвиток потенціалу/спільне використання

• Навчання та наставництво координаторів CARM з боку партнерів.
• Допомога в реалізації планів спільного використання потенціалу з усіма партнерськими організаціями, які переходять, за підтримки Mercy Corps, на керування своїми власними системами CARM.

Відповідальність Н/П

Підзвітність

Безпосередньо звітує Кому: Менеджер з питань підзвітності спільноти

Працює безпосередньо з: Офіцерами з питань підзвітності спільноти, координаторами програми CARM, керівниками та офіцерами програм, командою MEL, командами операцій і етики/гарантії/захисту/захисту.

Мінімальна кваліфікація та навички, які можна передати

• Ступінь бакалавра в галузі соціальних наук (соціологія, антропологія, психологія тощо), соціальної роботи, ІТ, освіти чи інших суміжних галузей є перевагою.
• Бажано кандидатам із попереднім професійним досвідом роботи з клієнтами, Дослідження ринку, управління проектами, ІТ або інші суміжні сфери заохочуються до застосування.
• Попередній досвід роботи в міжнародній або місцевій неурядовій організації (НУО) є перевагою.
• Щира зацікавленість у бізнес-сфері є перевагою.
• Досвід роботи в контекстах високого ризику є корисним.
• Досвід дистанційного збору даних і керування даними.
• Відмінні комп’ютерні навички: необхідні навички роботи з пакетом MS Office і глибокі знання управління базами даних.
• Необхідна здатність адаптуватися до контексту, що швидко змінюється.
• Відмінні міжособистісні, комунікаційні та мережеві навички; здатність працювати з різними групами населення.
• Високий рівень самосвідомості та саморозвитку зі зрілістю працювати з конструктивним зворотним зв'язком.
• Потрібно вільне володіння українською мовою. Володіння англійською мовою є важливою перевагою.

Фактори успіху:

Будуть розглянуті будь-які навички, отримані в результаті навчання, волонтерства, роботи чи життєвого досвіду, які мають відношення до посади. У супровідному листі обов’язково повністю поясніть навички, які можна передати, і фактори успіху, а також те, як вони застосовуються до цієї посади.

Успішний спеціаліст з питань підзвітності громади матиме гарні комунікативні та міжособистісні навички, хорошу увагу до деталей, високий рівень відданості та самомотивації, а також проактивну позицію. Офіцер з питань підзвітності громади ефективно співпрацюватиме із зацікавленими сторонами Корпусу милосердя, поважаючи та цінуючи різноманітність незалежно від раси, релігії, етнічного походження, здібностей або статі. Уповноважений з питань підзвітності громади матиме високу мотивацію та здатний працювати з прямим наглядом або без нього.

Інші фактори включають:

• здатність працювати під тиском.
• бажання та здатність швидко вивчати нову інформацію/концепції та впроваджувати їх їх.
• Сильний командний гравець з ініціативою та позитивним ставленням до вирішення проблем.
• Підхід до навчання з чудовими навичками розвитку спроможності.
• Увага до деталей і терпіння для подвійної перевірки результатів даних.
• Самостійний, багатозадачний, шукає рішення та новатор.

Умови життя / навколишнє середовище Умови

Під час екскурсій умови проживання будуть адаптовані до польових умов.

Постійне навчання

На підтримку нашої віри в те, що організації, що навчаються, є більш ефективними, ефективними та актуальними для спільнот, які ми обслуговуємо, ми надаємо всім членам команди можливість присвячувати 5% свого часу навчанню, яке сприяє їх особистому та/або професійному зростанню та розвитку.   

Залучення та ефективність команди 

Досягнення нашої місії починається з того, як ми створюємо нашу команду та співпрацюємо. Об’єднуючи людей із різноманітним досвідом, освітою та перспективами, ми зміцнюємо нашу здатність вирішувати складні завдання та стимулювати інновації. Ми підтримуємо культуру довіри та поваги, де кожного члена команди цінують за їхній внесок, надають можливість повністю розкрити свій потенціал і мотивують працювати якнайкраще.

Ми усвідомлюємо, що створення сильної та ефективної команди є безперервним процесом, і ми продовжуємо вчитися, вдосконалюватися та рости разом.

Рівні можливості працевлаштування

Mercy Corps – це роботодавець рівних можливостей, який зобов’язується надавати рівні можливості працевлаштування всім працівникам і кваліфікованим кандидатам незалежно від раси, кольору шкіри, статі чиорієнтація, релігія чи переконання, національне походження, вік, інвалідність, сімейний стан, статус ветерана чи будь-які інші характеристики, які захищаються чинним законодавством.

Захист і етика

Mercy Corps є прагнемо гарантувати, що до всіх людей, з якими ми контактуємо під час нашої роботи, будь то члени команди, члени спільноти, учасники програми чи інші, ставляться з повагою та гідністю. Ми дотримуємося основних принципів щодо запобігання сексуальній експлуатації та насильству, викладених Генеральним секретарем ООН та IASC і підписалися Міжвідомча схема розкриття неправомірної поведінки. Подаючи заявку на цю посаду, заявник підтверджує, що він раніше не порушував роботодавця сексуальні порушення, експлуатації та жорстокого поводження, політики захисту дітей або торгівлі людьми. Ми не будемо терпіти жорстоке поводження з дітьми, сексуальну експлуатацію, насильство чи переслідування з боку членів нашої команди. Відповідно до нашого зобов’язання створити безпечне та інклюзивне робоче середовище, члени команди повинні поводитись професійно, поважати місцеві закони та звичаї та дотримуватись Правила та цінності Кодексу етики Mercy Corps. Члени команди зобов’язані пройти обов’язкові курси електронного навчання Кодексу поведінки під час найму та щорічно.

Якщо ви претендуєте, якщо ви стали свідком чи зазнали будь-якої форми сексуальних домагань під час процесу набору, повідомте про це на гарячу лінію доброчесності Mercy Corps ([email protected]). 

Кінцевий термін подання заявок: 26 березня 2026 р.

Тільки попередньо відібрані кандидати будуть запрошені на співбесіду.

Ласкаво запрошуємо осіб з інвалідністю та ветеранів відгукнутися на цю посаду.

Мерсі Корпус створило робоче місце для працевлаштування осіб з інвалідністю та ветеранів, та належні умови праці для цієї вакансії, але це не обмежує коло осіб, які можуть подаватись на цю вакансію.