Спеціаліст відділу технічної підтримки клієнтів в Сілвер Плей

Обов'язки:

• Допомога клієнтам: надання технічної підтримки клієнтам по телефону, електронною поштою та в чаті. Перегляньте та вирішуйте проблеми, пов’язані з продуктами чи послугами компанії.
• Усунення несправностей: діагностуйте та вирішуйте технічні проблеми, пропонуйте рішення клієнтам і забезпечуйте високий рівень задоволеності клієнтів.
• Документація: Зберігайте точні записи про взаємодію з клієнтами, проблеми та рішення в системі CRM.
• Керування відгуками: Збирайте та пересилайте клієнтів зворотний зв’язок із відповідними відділами для постійного вдосконалення продуктів і послуг.
• Ескалація проблеми: передавайте складні технічні проблеми до служби підтримки вищого рівня, якщо це необхідно.
• Участь у навчанні: беріть участь у навчальних сесіях, щоб бути в курсі нових технологій і процесів підтримки.

Вимоги:

• Навички спілкування< /strong>: відмінні навички усного та письмового спілкування.
• Рішення проблем: сильні аналітичні здібності та здібності до вирішення проблем.
• Досвід >: Бажано, але не обов’язково, попередній досвід роботи з технічною підтримкою або в суміжній сфері.
• Адаптивність: здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових технологій і процедур.
< li>Командна робота: здатність ефективно працювати з іншими членами команди та відділами.

Робочі години:

• Графік : понеділок – п’ятниця, з 10:00 до 19:00.

Зарплата:

• Діапазон >: 1000 доларів США на місяць + бонуси за продуктивність (виплати у валюті).

Ця посада ідеально підходить для людей, які захоплюються технологіями та обслуговуванням клієнтів, пропонуючи можливість зробити внесок у високу ефективність команда підтримки в компанії, що розвивається. Якщо ви готові змінити ситуацію та просувати свою кар’єру, ми запрошуємо вас подати заявку!