Фахівець з ефективності продажів та клієнтського сервісу в UKRSIBBANK BNP Paribas Group

ПРО НАС  

UKRSIBBANK BNP Paribas Group - один з найбільших універсальних банків України. Ми об’єднуємо досвід та креативність у своїй команді, створюючи відкрите та інклюзивне середовище для розвитку кожного співробітника. 

 Наші цінності – це відданість, інновації та відкритість, які допомагають нам досягати успіху в сфері банкінгу та робити позитивний вплив на суспільство.

 Ми дякуємо нашим захисникам та захисницям, які віддано боронять свободу та незалежність України, та створюємо сприятливе середовище для роботи в банку.

Що ви будете робити на посаді :

• Управління аналітикою і процесом збору й обробки даних у частині інтересів клієнтів вертикалі, у тому числі NPS (індекс клієнтського задоволеності), а також забезпечує якість процесів, пов'язаних із клієнтською задоволеністю (звернення, скарги, NPS, relationship survey і т.д.) 
• Організація процесу комунікації та виконання умов договору із зовнішніми компаніями по опитуванням клієнтів Банку
• Організація участі співробітників напрямку у загальнобанківських процесах, забезпечує контролі рівнів повноважень, виконання рекомендацій аудита, точок фундаментального спостереження й НБУ, взаємодія з контролюючими органами (НБУ) і підрозділами контролю Банку (Компалайнс, Аудит)
• Організація та впровадження процесів з напрямку КСВ /екологічних, соціальних та корпоративних питань («ESG») в межах лінії споживчого кредитування,  та участь у керуванні ними, в межах стандартів, визначених функцією Групи з КСВ/ESG та локальній КСВ команді, та забезпечує  взаємодію з іншими функціями з відповідною компетенцією в напрямку КСВ/ESG
• Розвиток програми по підвищенню якості продажів та клієнтського обслуговування роботу зі скаргами клієнтів (скарги, аналіз опитувань та інше)
• Участь у вдосконаленні процесів споживчого кредитування з використанням методології АСЕ: проводить проекти АСЕ; навчає методології АСЕ, приймає участь в управлінні змінами у бізнес-вертикалі споживчого кредитування.

Ми в пошуку в фахівця, який:

• Вища закінчена освіта (спеціаліст/магістр) у напрямках Менеджмент, Економіка.
• Рівень англійської – не нижче Upper-Intermediate
• Досвід роботи від 2-х років роботи 
• Володіння Microsoft office, володіння інструментами та принципами побудови дистанційної роботи та комунікацій; вміння працювати з аналітичними даними.

Окрім команди однодумців та цікавої роботи ви отримаєте:

 Стабільність: 

• офіційне працевлаштування 
• медичне страхування та страхування життя, повністю оплачене банком
• заробітну плату на рівні провідних роботодавців 
• 25 днів щорічної відпустки, додаткові дні відпустки на пам’ятні події, соціальні відпустки у відповідності до законодавства України
• щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників банку 

Розвиток своїх талантів заради кар’єри:

• навчання: Школа лідера, Сервіс дизайну, Бізнес аналітики, Data, Digital, Agile та програму розвитку талантів I-Players та широкий набір мікро-тренінгів (SQL, BI, EQ, тощо).
• можливість брати участь у програмі внутрішньої та міжнародної мобільності до BNP Paribas Group
• підтримку працівників постійно навчатись та професійно розвиватись. Щороку наші працівники складають індивідуальний план розвитку разом з керівником чи ментором і впевнено рухаються до мети 

Краще місце для роботи:

• програму «War&Life balance: як повернути життя в життя» — це практичні воркшопи з фахівцями для підтримки емоційного стану
• в рамках програми «New Ways of Working» дайджест з порадами від експертів щодо підтримки фізичного та ментального здоров’я
• рівні можливості: різноманітність, інклюзивність 
• залучення до проєктів сталого розвитку та корпоративно-соціальної відповідальності.

Якщо ви прагнете досягти успіху у банкінгу та долучитися до спільноти, що прагне мати позитивний вплив на суспільство, ми раді вас вітати у команді UKRSIBBANK.

#veteranfriendly